近日，清港支行开门营业不久。一位年轻人带着着急的神情，匆忙进门向大堂经理求助，原因是他奶奶的银行卡不知道为何无法取钱，现在急需取钱。经前台柜员查询后，发现该卡因密码输入错误次数过多已被锁定，无法取钱，需本人携带身份证前来网点重新设置密码。黄先生情绪一下子变得非常急躁，我行大厅经理及时咨询客户具体情况并安抚客户情绪。经了解，黄先生的奶奶已九旬有余，且目前瘫痪在床，目前急需取钱用于医药费报帐等，老人家无法到场办理业务，黄先生前来代理办理业务。
在了解客户困难后，我行立刻启用特殊服务流程，安排工作人员前往黄先生奶奶家中核实客户实际情况，通过现场询问等方式确定客户本人状态并录制视频，在确认客户意识清醒并同意授权孙子黄先生代办密码重置业务的意愿后，按照文件要求现场进行视频录制并亲见客户签署《承诺书》，最终成功为黄先生奶奶办理银行卡密码重置业务。
做有温度的银行，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于玉环清港支行来说不是第一次也不是最后一次。清港支行将一如既往用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。