“你们的服务真的越来越周到了，工商银行是老百姓真正的银行”。客户王大爷对工行安阳水冶支行的暖心服务竖起了大拇指。
70岁的王大爷是工商银行的老客户，退休后在水冶支行领取养老金。1月15日，拄着拐杖的王大爷和老伴前往水冶支行取养老钱，网点大堂经理发现王大爷行走困难，热情地搀扶王大爷走进水冶支行营业大厅。大厅工作人员立即为王大爷开通了绿色服务通道，短短五分钟快速办理了取现业务。随后，大堂经理耐心地搀扶王大爷走出营业大厅，协助其老伴将王大爷送至车中。这一温馨的服务让王大爷对水冶支行员工连声感谢点赞。
近年来，工行水冶支行深入落实“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，深入推进外拓服务、精心提高服务质量、有效完善服务渠道，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，切实提高客户服务满意度。
工行安阳水冶支行建立了厅堂陪同和优先服务机制，为进入网点的老年人和行动不便人员，提供拐杖、轮椅、老花镜等各项年长服务设施，获得了客户的高度认可，下阶段水冶支行将不断完善适老化机制，全力优化工商银行客户服务。