交通银行琅琊路支行本就是一个“适老化”服务网点，春节将至，网点的老年人日益增多。为聚焦老年人服务，持续做好服务流程，优化服务体验，我网点在对于到店老年人做好全流程服务跟踪。
对于老年人而言，使用现金为常态化，且正值过年期间，现金量使用也较大，为警惕诈骗，提高老年人反假意识，对于到店的老年客户，网点主动向客户宣讲反诈相关知识，如爱护人民币、收到假币如何处理、如何辨别人民币真假等。
正逢最近雨雪天气，对于年龄较大、腿脚不方便的老年人做好搀扶工作。琅琊路支行老年人较多，支行工作人员后续将会持续关注老年人的金融需求，对于老年人常咨询的代办业务、定期业务等，我网点将持续使用老年人简单易懂的话术进行服务，让每一位老年人都能感受到暖心服务！