为了让广大媒体及人民群众深入了解12345海口智慧联动平台大数据应用成效，不断提升社会治理能力和现代化水平，实现共建共治共享的目标。2024年2月5日上午，琼山区政府副区长秦立双代表琼山区政府参加“12345 海口市民服务智慧联动平台2023年大数据分析与运用通报会”，并汇报了2023年琼山区12345热线大数据分析与应用工作情况。
2023年，琼山区共接收市热线办转来的办件76566件，同比下降41.09%;办件类型以投诉件为主，占比66.67%;咨询类办件占比18.63%;紧急类办件占比13.04%;与2022年同期相比，我区考核指标呈现“两升两降”的趋势，2023年即时办结率、回访满意率均有所提升，一次性办结率、逾期办件逾期办件有所下降，办件质量总体提升。
琼山区发挥12345热线“为人民服务”的理念，对热线的工作进行日梳理、周分析、月通报，制作了多种热线报告进行分析研判。全年度共制作日报365期，周报50期，月报12期，效能督查专刊12期，专题研判4期，2023年度大数据分析与运用汇报材料1期。
2023年我区网格区域巡查发现并上报12345的热线办件1822件，12345微联动热线办件157067件，相比2022年有所增加，但我区仍保持100%办结率。
民生无小事，大数据赋能“12345”，推动民生发展和社会基层治理。依托12345海口智慧联动平台，各部门通力合作。琼山区政府在会上分别就利用12345海口智慧联动平台大数据开展工作成效进行了介绍。
其中我区城市管理方面主要工作亮点是通过市综合行政执法局琼山分局“N+执法”，实现城市管理更多元化。在教育方面是充分利用12345平台，针对市民诉求进行分类，为统筹入学做好保障，充分发挥大数据的作用。在“12345+网格化”方面，琼山区国兴街道依托“椰蜂驿站”，建立街道党工委、社区党组织、“骑手联盟党支部”三方联动机制，有效的解决了社区民生问题。
下一步我区工作计划：
一是优化机制。按照省市“12345+网格化+直通联办”工作机制的要求完成任务，优化区热线工作机制，提升城市精细化管理水平。
二是健全网格。充实网格员队伍，加强网格员队伍建设，坚持以党建引领基层治理，将“12345+网格化+直通联办”工作落到实处，把矛盾纠纷化解在基层。
三是强化服务。加强网格员业务培训，提升网格员解决实际问题的能力，发挥网格员作用，为民办实事、解难题。