身残意志坚，社会齐关怀。如今，各行各业越来越关注无障碍服务水平的提升，“助他”不仅仅是一种口号，更是实实在在的行动。建行北京市分行一贯坚持让有“障碍”的客户能够更便利地享受金融服务，持续对营业网点进行无障碍服务的升级改造，出实招、解真困，切实增强“障碍”客户对日常金融服务的获得感和满意度。2024年伊始，平乐园支行在兑换纪念币期间便遇到了一件“助他”小事，用温情服务获得客户认可。
1月9日，龙年纪念币、钞兑换活动在平乐园支行有序进行，营销主管丁杰在大堂维持秩序时，一位“特殊”的客户引起了他的关注。该客户为视力障碍人群，丁行长发现客户的情况后，便主动引导客户到兑换队伍，时刻在客户身旁关注情况以便及时提供帮助。到柜台办理时，柜员在兑换前主动告知接下来的号段，客户听到号段中带有“4”时情绪非常激动，强烈表示不想要带“4”的纪念钞。丁行长主动上前安抚客户，得知不久前客户家人车祸去世，肇事司机车牌上带有“4”，因此对这个数字非常敏感。丁行长一边安抚客户情绪一边告知其纪念钞号段顺序不能调换，如果不想要这个号段可以重新排队。客户一开始不理解为什么不能选号，在丁行长耐心讲解下得知纪念钞的兑换要按照冠字号顺序进行，客户便同意重新排队兑换。在重新兑换的过程中，丁行长全程陪同，积极为客户提供纸巾、热水，最终客户满意而归。
2月4日，客户特意来网点赠送锦旗与鲜花，表达对我行服务的高度认可。建行平乐园支行始终将保护金融消费者合法权益作为自身的使命，聚焦残障人士等特殊群体的金融服务需求，助力提升残障人士的幸福感、安全感和获得感，用实际行动向社会传递“建行温度”。
平乐园支行张子妍