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亲爱的业主家人们，2024年的第一个月已经悄然走过，这一个月有忙碌，有汗水，有温暖也有感动，在这一个月中连续下了几场雪，面对困难，大家齐心协力共度难关，全员清扫积雪，为业主的出行保驾护航。年之将至，过年的气氛越来越浓，咱们物业除了过年大扫除、设施设备安全大排查外，挂彩灯、挂灯笼、装饰大堂，贴春联，举办各种“欢乐过大年”系活动，让年味儿更加浓烈，让节日气氛更加浓厚。下面将1月份工作向家人们做如下汇报：
客服篇
客户服务部热情接待、及时处理客户诉求，顺利完成日常服务工作。本月前台共计接待来访业主485户，接听咨询、报事报修类电话3582个，跟进处理报事报修类诉求1479 个。物业管家进行例行品质巡查8次，您反映的每一个问题，我们都认真对待，急业主所急，想业主所想，我们不断努力，只为成为您最贴心的服务人员。
维修篇
工程部的师傅们不惧寒冷，接到维修单就迅速出击，为业主排忧解难。本月小区设施设备运行状况良好，配电室、水泵房、监控室、电梯间的值守巡视和检查维修制度落实正常。共完成公区报修处理520单。对公区下水管道进行集中清掏1次；对公区设施设备随发现随维修；电梯安全大检查；挂灯笼、挂彩灯，做节日亮化布置。
节日氛围布置
秩序篇
无论白天黑夜，到处都能看到秩序员的身影，他们穿梭在园区的各个角落，坚守着小区的治安、消防、监控、外来人员登记、车辆管理等多项工作，尽心尽力，恪尽职守。本月的秩序维护工作主要包含：日常园区车辆管理以及出入口来访登记；公区巡逻60余次；消防设施设备月检1次；地库僵尸车清理2轮；每日对单元楼宇违规停放车辆清理并曝光；协助业主搬运物品30余次；帮助业主搭车10余次；每日夜间清理满溢垃圾桶；消防演练1次。
保洁篇
1月的雪天给保洁员的打扫增加了难度，大厅、电梯、楼道地面踩得脚印泥印随处可见，只要出门，回来就会留下泥印，即便如此，保洁员每天起早贪黑，尽量加大打扫频次，用双手创造干净整洁的环境卫生，同时有很多不到位和未及时打扫的地方，感谢家人们的包容和理解。另外临近过年，按照新春清洁计划，每一项逐步落实，包括大厅电梯设施设备全方位清洁、步梯间拖洗、园区单元门口除胶、垃圾桶清洁、石材清洁、灯杆擦拭、地库标识标牌清洁、地库通道及车位清洁等。
我的小区 我的家 社区文化活动
本月我们开展了丰富的社区文化活动，有“全家福”拍摄、浓情腊八节、写春联送春联、剪纸、华府庙会、换新钱、欢乐过“小年”，丰富了社区内涵，用心营造有趣的社区氛围，享受属于邻里的无间生活。
生活在灿烂，记录下您与家人在灿烂幸福生活的点滴。
近期工作计划
1、保洁工作：空置房清洁、楼宇日常清洁、园区出入口花箱整理、灯杆清洁、楼宇高位除尘、地库专项清洁。
2、秩序工作：进行月检消防、清理楼道杂物、节前园区安全隐患及高空坠物排查、设置烟花燃放点。
3、维修工作：节前园区氛围布置、消防系统检查、年前设施设备安全检查、年前电梯安全检查。
4、客服工作：业户走访及时了解业主需求、举办丰富的社区文化活动。
信息公示
恒大华府物业负责人：韩俊文
联系电话：15540120921
恒大华府物业客户服务部负责人：李焱辉
联系电话：18947211274
恒大华府物业秩序维护部负责人：田飞
联系电话：13804777485
恒大华府物业维修部负责人：刘建强
联系电话：13488524308
恒大华府物业环境负责人:王旭东
联系电话:13654845895
恒大华府物业生活服务部负责人:徐学良
联系电话:15661599211
工作时间：08:30-12:00 14:00-17:30
工作地点：包头恒大华府综合楼3F物业服务中心
物业服务中心热线：0472-2773536