什么是销售误导?
保险销售误导是指保险公司或代理机构的保险销售人员在保险销售业务过程中,违反法律法规的规定,通过欺骗、隐瞒或者诱导的方式,对保险产品作引人误解的宣传说明。
销售误导行为侵害消费者的知情权,自主选择权和公平交易权等权益,包括以下方面:
1、隐瞒产品信息,误导消费上当
故意隐瞒保险产品真实属性,和其它产品进行混淆侵害消费者知情权,如银行理财、银行存款、证券投资等。给消费者造成误导,容易引发理赔或者退保等纠纷。
2、夸大承诺很高,保证收益很强
在保险产品销售过程中,个别销售人员在介绍产品时断章取义,夸大保险责任范围,向投保人口头承诺什么都可以赔,收益比银行利息高,给消费者理赔或者领取生存金时埋下隐患。
3、产品价格折扣,捆绑一起销售
在保险产品销售过程中,有个别销售人员为提供业绩以“折扣手续”、核保有政策为理由,误导消费者投保高保额产品,并且强制捆绑销售,要求销售者购买非必要的产品,侵害了消费者自主选择权。
如何防范保险销售误导?
1、不跟风,确认合同内容后再投保。
保险合同是投保人与保险公司订立的约定保险权利义务关系的协议,保险产品所提供的保障范围以合同条款肿的保险责任为准,建议消费者根据自身保险需求,认真了解购买保险产品的承保机构、保险范围、保险责任、责任免除、保费、保险金额、保险金赔偿或给付条件等,选择最适合自身需求、风险承受能力和经济实力的保险产品。
2、不委托,注意保护个人信息安全。
消费者在选择和购买保险产品时,不要随意委托他人办理投保,不要随意签字授权,注意保管好重要证件、账号及密码、验证码、人脸识别等个人信息。线上线下投保务必做好本人确认,谨慎对待签字,确保自己了解所签署或授权的协议内容。
3、不轻信,选择合法途径维权
消费者对保险产品或服务有异议,或在购买保险过程中存在纠纷时,要注意保留相应证据,及时向保险公司或行业调解组织申请调解。通过正当渠道用法律武器维护自身权益,不轻信“代理维权、代理退保”等虚假承诺。不参与违背合同约定、提供虚假信息、编造时间的违法行为。