尊敬的业主：
您们好！一月，新年伊始，万象更新。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，北京金海燕物业公司汇景苑项目现将2024年1月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、1月份重点工作开展情况
1.升级焕新行动，做好元旦春节期间“暖心服务”工作，岁末年初开展园区灯饰、花饰添彩工作。
2.辞旧迎新，为切实做好春节期间安全工作，物业联合社区及志愿者对园区展开全面大扫除工作，确保新春新气象，新年新环境。
3.元旦期间和春节前为避免安全隐患，物业联合社区及消防部门对小区设备机房、消防设施以及底商进行全面安全检查工作，确保春节期间为业主提供一个欢乐祥和安全的节日。
3.为给业主营造一个清新美好的节前园区环境，客服与保洁共同对园区死角卫生，杂物堆积进行清理，同时对单元门进行擦拭工作。
4.做好设施设备及相关管线的维护检查，保障稳定运行；为提升员工对消防设备的熟练使用度，定期开张实地消防演习工作。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电439人次，受理居民各类诉求73件，含入室维修31件。为业主办理装修手续6户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月共发出4次温馨提示、通知及节日祝福，涉及元旦祝福、寒假安全提示等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见33条，主要涉及噪音扰民、有狗尿、楼道杂物、环境卫生等问题等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.每周召开部门例会，对各部门工作进行部署，对各项问题进行沟通
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现拿电瓶上楼存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。
4.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
5.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
6.本月共对施工现场检查10余次，劝阻、制止违规施工2次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
（三）环境绿化维护
1.按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对园区死角、天台、地下室、雨箅子等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾3719桶，平均每天约120桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.对楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户自行清理。
4.持续做好落叶清扫、清运工作，铲除绿地内冬生性杂草。
5.加强绿地内病虫枝、虫茧、虫卵的排查清理工作，减少越冬基数，为全年病虫害防治打下坚实基础。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单167件（含居民报修52件），其中强电42件、弱电57件、水暖54件、土建14件，处理夜间紧急报修11件。
4.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
5.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
6.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在公用充电设施电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2024年2月物业重点工作计划
1.升级焕新行动，做好春节期间“暖心服务”工作。
2.做好春节期间安全和服务保障工作。
3.做好环境卫生清洁工作。
4.做好设备设施维护保养工作。
5.做好车位信息统计及摇号工作。
新的一年，新的开始
寒冬腊月送温暖，真情实意暖人心
我们积蓄力量再出发
升级焕新行动，与您携手并肩
一起迎接春暖花开
共筑幸福和谐家园