2024年2月4日中午客户邓某前来柜台办理她丈夫陈某的定期存单5万提前支取业务，说上午拿走下午会存回来的。因资金较大经办柜员潘某询问客户是否能直接转账，于是客户提供了微信截图要求转入对方的农行账户。由于该微信截图中的聊天记录十分符合典型的电信诈骗套路，经办柜员潘某怀疑对方存在诈骗行为，于是继续向客户询问之前是否向其汇过款，对方是否认识，钱汇过去的用途是什么？客户描述说对方要求汇款进他们的指定账户才能提取原账户里的的余额。这条也非常符合典型的电信诈骗套路。经办柜员潘某当即向领导进行汇报并拨打110报警，现场对客户进行反诈反洗钱宣传。行长将客户引导去客户经理办公区，安抚客户情绪，问其事情经过，最终在警察、行长、总行安保、运营领导共同劝阻下客户意识到她遭遇了电信诈骗，并同意先对存单进行全止交易。事后我们再一次对该客户进行了反诈和反洗钱的相关宣传和教育，告知其下次果然再遇到这个情况可以选择不去理会或者直接报警，千万不要去相信什么汇款返现等活动。
