2024年，烟台分行高度重视柜员转型工作，因地制宜搭建转型长效管理机制，开展全面深化柜员转型之路。一是推动厅堂一体化融合，深挖客户需求，各岗位联手精准获客；二是推动柜面岗位灵活复用，提高人机协同能力，打造厅堂快捷服务动线；三是推动柜面销售技能专业化，重塑高质量服务理念，提升网点综合产出效能。
驿外雪纷纷，服务进军营
积极参与、主动作为，助力 “公、零、运”融合，支持业务发展。芝罘支行组织网点柜员和客户经理岗组成金融服务小分队，不畏风雪严寒驱车100公里前往地方部队，开展“金融服务进军营”活动，为部队官兵提供系列金融服务。现场共开立83张拥军卡用于工资代发，新增有效客户83户，意向存款60万元、理财56万，添加微信92户。
服务提质效，科技解难题
巨量的存单业务是烟台分行的厅堂业务特色，同时也是把柜员牢牢固定在柜台的“枷锁”，是分行推动柜员转型道路上不得不面对的一道坎。在总行的大力支持下，智慧柜员机存单功能于1月20日在烟台分行成功开展试点。分行结合本地存单业务特点，积极配合完善智能机具应用，打造网点人机协同服务动线，提升网点营销服务能力和客户满意度。
截止目前智慧柜员机纸质存单功能累计服务超过600人次，柜面存单业务迁移率达40%，且呈现持续增长态势，待该项功能全面推广后预计柜面70%-80%的存单客户将分流至智慧柜员机渠道，业务办理较柜面办理效率可提高 30%-50%左右，将有效缓解网点业务量大、排队时间长的难题，解放柜面人员，赋能转型升级。
柜员亮业绩，“赢”战开门红
截至1月底，分行柜面人员共营销AUM0.5万以上新增客户122户、AUM5万以上新增91户；新增存款1.59亿元；理财2425.3万元；保险225万；基金447.75万；贵金属418套；信用卡117户；收单商户71户。
各网点柜员积极落实营销动作，转型大单硕果累累：华茂街支行高级柜员楚靖营销定期存款1100万元；建设路支行高级柜员姜浩营销贵金属15套；银河支行高级柜员林玮营销期缴保险40万；龙口支行东莱分理处柜员巩玥营销基金50万。
下一步，烟台分行将以总行转型思想为指引，持续引导柜面人员融入业务发展大潮；以智慧柜员机存单功能上线为突破口，打破柜面业务枷锁，形成厅堂高效服务动线；以充分挖掘厅堂综合产出效能为目标，全面支撑网点业务质效提升。脚踏实地筑牢风险防控堤坝，鼓足干劲扬起转型赋能风帆，为分行高质量展贡献运营力量！