昭通市圆满完成首批老年人现金服务示范网点创建工作

为有效提升老年客户群体现金服务的便利化水平，切实提升昭通辖区老年客户群体现金服务满意度和获得感，人行昭通市中支严格按照人民银行昆明中支《关于印发云南省现金服务适老化工作指引》工作部署，组织辖内金融机构从细节入手，加强员工服务培训、完善厅堂助老设施、提供贴心特色服务等，开展“老年人现金服务示范网点”创建工作，努力提升老年客户群体金融服务便利化水平。

完善示范网点硬件设施，优化老年人现金服务水平。人行昭通市中支在3家优选网点的基础上，及时扩大到辖区内9家银行业金融机构网点，现9家示范网点已完成适老化现金服务改造。适老化现金示范服务网点建设了无障碍通道，设置了老年人爱心专座，配备了老花镜、轮椅、拐杖、饮水设备、放大镜、便民医疗箱、血压计、雨具、移动填单台、零钞袋、低糖食品等爱心服务设施，让老年人群体享受到更加优质的、有温度的现金服务。

锤炼现金服务软实力，提升老年群体用现满意度。充分考虑到老年人大多不会使用移动智能支付方式，是现金的高需求群体，昭通辖区各老年人现金服务示范网点一是配备老年人现金服务专岗，制作了老年人经常性办理的现金业务填单模板，在业务办理过程中全程陪同，耐心指导；二是对“长者柜台”及“爱心自助存取设备”业务操作流程进行去英文并加大字号；三是各示范网点还在营业大厅及“爱心驿站”摆放大字版金融知识以及防电信诈骗手段宣传手册，形成浓厚的宣传氛围，提高了老年客户的防骗反诈意识。四是针对靖安异地扶贫搬迁安置区共安置4万人，其中60岁以上老人有8千余人，普遍以现金为主要交易手段的现状，农业银行靖安支行立足靖安全国最大跨县异地扶贫搬迁安置区联合当地社区主动构建服务协调机制，建立老年客户年轻家属信息备忘录，实行专人专夹保管，便利年轻家属代办老年客户存取现金及应对老年客户可能遇到的突发事件。五是人行昭通市中支将各老年人现金服务示范网点确定为零钞供应、券别调剂优先保障机构，在总量和券别结构上灵活安排、统筹调度。同时，要求银行网点加大ATM机的加钞和巡检频率，做好养老金发放期间和现金需求旺季供应，提升老年群体用现“满意度”和“幸福感”。

弘扬中华民族优秀传统美德，营造尊老、敬老、爱老、助老的良好社会氛围。各老年人现金服务示范网点制作了丰富多彩的爱老、尊老、敬老、助老元素，多方位开展适老文化宣传，营造昭通辖区尊老、敬老、爱老、助老的良好现金服务氛围。