冬日北风生寒意，工行服务暖人心。延安七里铺支行秉承“以客户为中心”服务理念，对老弱病残等特殊人群提供优质的金融服务。始终做到急客户之所急、解客户之所需。
2024年2月1日，大雪纷飞，天寒地冻。上午，七里铺支行营业室迎来了一名神色匆匆的客户。该客户在柜台用其老伴的银行卡办理代理取款业务，因太过焦急密码三次输入错误导致银行卡被锁定。得知重置密码必须由本人办理不能代理，但其老伴已有百岁行动不便，而且客户的家距离支行路途遥远，当天天气还恶劣，无法到银行来。了解情况后，支行当即决定提供上门服务，大堂经理柴如贵和副行长李丽在网点不影响支行正常运营的情况下当即顶着大雪带上设备和资料，前往客户家中了解情况，第一时间帮助办好了相关手续。授权其子女前来办理密码重置业务，解了客户的燃眉之急。后续该客户通过工行服务热线95588对七里铺支行的此次上门服务表示了感谢与赞扬，支行员工一直以来细致的工作得到肯定亦是开心。
民有所求，我有所应。持续将优质的金融服务送进群众的家门，一直是七里铺支行的服务宗旨。这样的上门服务已经成为营业网点的一项常态化工作。每每接到客户的求助，支行员工总是用心对待、积极响应，想方设法为客户提供耐心、细致、周到的服务，将温暖送到客户的心中，这样的服务同样受到客户的一致好评。