2024年1月15日一早网点负责人收到一份快递，打开后查看，发现是一面锦旗，锦旗上赫然写着"尽职尽责贴心服务、热情帮助温暖人心”赠周浦支行徐佳雯。原来1月初发生了这样一桩故事。
事情经过
2024年1月某日下午，临关门前有一位七旬老人着急地走进建行周浦支行营业网点。要求大堂经理帮他转账16万元给他的朋友王某，大堂经理徐佳雯一边带着客户到智慧柜员机办理业务，一边询问客户汇钱的用途。客户表示：这笔汇款用于购买农庄有机蔬菜产品年卡，这个年卡16万需要抓紧把钱汇过去，对方朋友王某急着资金周转，老人称对方是自己的多年朋友，他本人一直在朋友所在的农场购买有机蔬菜，资金方面不会有问题。此时，大堂经理提出疑问为什么购买有机蔬菜年卡产品不把钱汇给公司账户而是汇给个人账户呢?大堂经理耐心询问老人，老人也把和这个王某的微信聊天记录给大堂经理看，此时，大堂经理观察到对方还在不停地通过微信催促“钱这几天就要汇过来，周转不开”等。
这时，徐佳雯敏感地意识到客户可能遇到熟人诈骗，并第一时间向营运主管金怡进行了汇报。随后，营运主管在询问老人并查看微信聊天记录后，马上到后台排查收款人王某建行个人账户的近期交易流水记录，果然发现对方近期有多笔大额信用卡还款记录、房贷还款记录等。这一银行卡流水排查情况，与其王某所发给老人的催促转账信息，似乎恰如其分。于是，运营主管警觉耐心地询问老人购买有机蔬菜的农庄名字，老人说是“福膳源”。运营主管随即通过企查查小程序查询其该公司法人及财务电话，在长达10多分钟的转接中，最终连线至福膳源农庄财务部核实到，此位王某为公司原业务总监，但老人16万的年卡产品需转至其公司账户，而非员工个人账户，且对方公司财务称，公司明令禁止员工和客户发生业务款的往来，这是三令五申坚决杜绝的问题。了解情况后，老人在营业主管金怡和大堂经理徐佳雯的协助下，把购买有机农产品的款项转至福膳源农庄公司账户上。同时对方公司财务表示非常感谢我们周浦支行尽心尽责。帮他们公司和客户老人家都挽回了一场损失。
手足无措的老人意识到他可能遇到了熟人诈骗，并一再向工作人员表示感谢“幸好有你们一直不停地劝阻我，帮我核实清楚，真的还好你们的周到服务让我放心”
用心服务识诈骗
及时止损暖人心
随着反赌反诈工作的持续不断深入推进，周浦支行也在日常工作中严格落实制度要求。这次正是大堂经理的敏锐警觉加上营运主管的耐心排查联系，挽回了客户血汗钱的意外损失。长期以来，为预防和减少电信网络诈骗案件的发生，提高群众自觉防范电信网络诈骗意识，建行周浦支行也积极组织工作人员走村庄、入社区开展防范电信诈骗宣传月系列活动，通过发放宣传折页、悬挂橫幅、摆放展板等方式，向群众开展形式多样的电信网络诈骗防范宣传。在反赌反诈这项工作上，网点将继续主动承担这项金融社会责任。