我支行在厅堂接待一位办理销卡业务的客户时，工作人员询问客户销卡的原因是什么，该客户说“你们这个银行卡每个月动不动就扣我一块多钱，我怀疑是电信诈骗，不用你们的卡了，给我销卡就行”。作人员想到我行没有任何一个收费服务会每月收取一块多钱，于是给客户说帮忙看一下具体是因为什么导致每月扣款，虽说每月扣款的金额不多，但是不弄清楚具体原因可能会给我行带来负面影响。
工作人员引导客户在业务办理等候区坐下给客户说“叔叔，我帮您看一下每个月扣款的原因是什么”。客户非常同意，并表示如果能找出原因取消扣款就行。我支行工作人员在经过一番查询之后发现客户每月的扣款均来自一笔保险费用，但是具体的保险种类不显示，下方只有一个客服联系方式。我行工作人员询问客户了解到客户并未购买过任何保险产品，在征求客户同意后，工作人员协助客户拨打人工服务由客户进行扣费产品的取消。
客户在取消扣费产品后对我行工作人员的耐心服务以及最终解决问题表示非常感谢，还要求主动填写客户意见簿专门表扬一下我支行接待的工作人员。开元路支行也会继续践行银行服务无小事的服务宗旨，为每一位客户提供暖心服务。