2024年2月1日晚，京哈高速盘锦管段北京方向K521+200处，一辆载有35人的卧铺大客车发生故障停靠在应急车道。巡查救援人员到达现场后，立即对现场进行围蔽，进行尾端警示，避免夜间视线不好，发生追尾事故造成人员伤亡；发现车辆喷油嘴损坏，司机想要自己维修不让拖车拖离；修路工到现场后发现喷油嘴头已经脱落，需要拆缸盖修理，且此车加注的是0#柴油，没有电加热，根本无法启动，只能等维修人员解刹车之后才可以拖离。
由于大客车无法启动，且气温低于零下二十度，车内环境非常寒冷，现场位于京哈高速改扩建段三改二车道，夜间车辆停留易发生追尾事故，盘锦分公司领导安排巡查救援人员驾驶5辆联巡皮卡车和交警车辆一起到现场转移乘客到光辉救援驻点，避免乘客挨冷受冻，保障乘客人身安全。
已将乘客们转移到光辉收费站，救援巡查人员将盘锦分公司及锦州分公司救援驻点房屋临时腾空供乘客们休息。
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锦州分公司光辉收费站人员为乘客们准备了热水。
现场人员安抚乘客情绪。
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因现场乘客情绪比较激动，要求客车司机退票并联系宾馆住宿，经分公司人员与车主沟通，同时与就近宾馆商量降低价格，车主同意开房间供乘客住宿，分公司巡查救援人员开车转送乘客们到宾馆。
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巡查救援人员帮助乘客们倒运行李，并送到宾馆休息，获得乘客真诚感谢。
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盘锦分公司积极开展情暖旅途活动，全力为用路人提供有温度、暖人心的公路出行服务，做好春运保畅工作，真正做到“以服务人民美好出行为一切工作的出发点”，打造“畅安舒美”的通行环境。