寒冬上门送温暖，热情服务解难题——延边农商行文明分理处

   近日，有位客户来到延边农商行文明分理处取钱，在输入密码时显示密码错误，打电话询问后发现本人已经忘记密码了，工作人员耐心解释只要本人拿身份证来就可以更改密码，这时客户犯了难，表示自己老伴儿年岁已高，腿脚不便，无法行走，现在不知道密码很是着急，不知如何是好。

   网点工作人员了解情况后，主动提出了上门服务并制定了相应的服务流程。在寒冬之际，两名工作人员下班后如约来到客户家，现场认真核对了委托人与被委托人的证件信息并核实了情况，让委托人签署了委托书并按了手印。客户表示我行工作人员这么忙下班了，还待来家里办理业务，感动不已，连连道谢。