近日，甸柳新村街道吉祥苑社区发生了一起居民通过微信群发起的紧急求助事件，反映单元楼道地下室出现严重漏水情况。接到微信求助后，负责该区域的网格员立即响应，第一时间抵达现场进行实地勘查。
到达现场后，网格员对整个地下室进行检查。由于现场环境不好判断是供水系统还是排水系统出现漏点，网格员先后联系了小白热线和城肥工作人员，经过筛查，暂时排除了污水管道堵塞导致地下室渗水的可能，但是由于小白热线工作人员到达现场时，正好是晚饭时间，居民都在大量用水，暂时也不好判断漏水原因。找不到漏水原因就没办法维修，不知从哪里下手，眼看地下室的积水只增不减，吉祥苑社区将辖区地下室漏水情况上报至甸柳新村街道，街道高度重视，一方面立刻组织相关科室人员前往查看地下室漏水情况，另一方面积极联系水务集团供水抢修的维修师傅前来一同寻找地下室漏水原因。经过数小时的深入检测和反复比对，最终成功找出了漏水源头并予以修复。
居民董老师说：“通过此事，可以感受到街道和社区对居民反映问题的重视，你们真是实实在在的为居民办实事，真正的帮助居民排忧解难！”
此次事件中，吉祥苑社区网格员依托微信等数字化工具快速响应居民诉求，通过精细排查、精准定位、迅速行动，将原本困扰居民的问题圆满解决。吉祥苑社区始终把“我为群众办实事”融入到一件件为民服务的小事当中，在办好一件件实事中，让居民感受到暖心、安心与舒心。（作者—刘伟）