尊敬的领导： 为了不断提高我们的管理服务水平，充分体现美环物业"服务业主，报效社会"的企业使命，以及致力于为顾客提供安全、整洁、完好、温馨的物业管理服务品质文化，现将我们上月的服务管理报告呈现给您，以便您能够较全面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵的意见。
一、顾客服务
1、本月完成会场服务74会次，参会人数4218人；现场督导对主要会场设备音响的开启、关闭；参会领导进场倒水、会中续水、会后清洁等工作，使每位参会者都能感受到物业公司的温馨，高效完成服务任务。
2、会务人员充分做好会前准备工作，协同相关部门共同完成各个会场服务和接待，并以专业的服务礼仪、饱满的工作状态迎候各参会代表。
3、会场卫生是我们服务工作的重中之重，会议结束，会务人员进行卫生清理，时刻保持物品干净整洁，体现物业温馨的会场服务。
二、秩序服务
结合上个月的工作不足及本月工作安排计划；主要以抓好以下几个工作的重点落实。
1、加强秩序员岗位执勤力度并做好登记工作。本月以来，秩序部针对上访人员多、进出大楼人员杂等特点，在工作管理上加强了秩序员岗位执行力的严格要求。严格落实好外来人员来访登记工作。对上访、群访人员有针对性的做好安防工作，并及时做好应对措施，在工作原则范围内做到“先控制，再汇报”做好应急处置，确保无关人员进入办公场所扰乱秩序。
三、工程服务
1、本月对楼层卫生间故障水箱进行维修、更换
2、本月对楼层故障开水器进行维修、更换
3、本月对地下车库故障地锁进行维修、更换
4、本月对楼层过道故障灯进行维修、更换
5、本月对楼层办公室故障门锁进行维修、更换
6、本月对楼层办公室脱落天花板进行维修
7、本月对楼层办公室空调漏水进行维修
8、本月对楼层卫生间故障小便池进行维修、更换
9、本月对地下车库故障门禁进行维修
10、本月对楼层卫生间故障洗手盆进行维修
11、本月对档案馆会议室党徽进行悬挂
12、本月对档案馆会议室幕布进行维修
13、本月对楼层办公室故障插座进行维修
14、本月对楼层办公室窗户把手进行维修
15、本月对行政中心过道脱落墙字进行维修
16、本月对地下车库门栓进行维修
17、本月对楼层过道脱落灯罩进行维修
18、本月对大厅监控摄像头进行维修
19、本月对楼层卫生间拖把池进行维修
20、本月对楼层办公室空调进行维修
21、本月对大楼外围冰雪进行清扫
22、本月对楼层卫生间地漏堵塞进行维修
23、本月对楼层会议室话筒线进行维修
24、本月对负二楼排污泵进行维修
25、本月对楼层卫生间门把手进行维修
26、本月对楼层过道脱落安全出口指示牌进行维修
27、本月对楼层卫生间排风扇进行维修、更换
28、本月对楼层办公室脱落窗帘进行维修
29、本月对楼层办公室脱落地脚线进行修补
30、本月对楼层卫生间漏水进行修补
31、本月对后门开裂地砖进行维修
32、本月对外围路沿石进行矫正
四、保洁服务
1、本月保洁部共使用大卷纸412卷、小卷纸893卷、洗手液32桶、小垃圾袋799只、大垃圾袋548只、香精球48袋、洗衣粉218包、洁厕灵53瓶、宽拖把32把、圆拖把25把、海绵拖把54把、棕扫把34把，厕刷21个、橡胶手套196双、清洁球52个、毛巾35条、吸桶23个、擦窗器25个、刀片16盒、杀虫剂25瓶、尘推36个、口罩154个、水桶22个、畚斗19个、玻璃刮刀56个。
2、本月完成公共区域日常清洁、专项清洁卫生间的清洗等工作。
5、本月完成了大楼外围冰雪清除工作
6、本月完成了外围落叶定期清扫工作
7、本月完成了外围绿化杂草、清理修枝等工作
8、本月完成了外围墙面、地面清洗工作
五、本月对公司员工进行消防演练
为认真落实火灾事故的防范措施，增强员工的消防安全意识，消除火灾安全隐患，于1月29日下午组织进行了安全消防演练。
六、辞旧迎新之际，为展现公司日新月异、蓬勃发展的良好风貌，增进友谊、增强凝聚力，公司特举办年底聚餐，以此来答谢各位员工一年来辛勤的工作与默默付出。
物业管理的核心基础是改良和提高我们的专业性，通过专业的管理，让不动产的价值得到提升是我们物业管理的专业基础。请相信：我们将继续努力，以"不断改进，追求卓越"的管理准则，致力于实现安全、整洁、完好、温馨的管理目标。
德兴大厦物业服务中心