为切实维护金融消费者合法权益，促进消保工作高质量发展，2024年2月1日，区分行组织召开2024年第一次消费者权益保护联席会议暨重点领域投诉问题研讨会，琚宏彬副行长主持会议，法律事务部、个人金融业务部、银行卡中心、运行管理部、渠道管理中心、个人信贷业务中心等部门参加。
会上，各部门详细分析汇报当前本专业条线投诉情况，深挖投诉根源，认真分析投诉治理工作中的短板和弱项，明确下一步工作重点、目标及举措。
会议认真研讨当前客户投诉治理存在问题和面临困难，并提出下一步工作要求。一是要高度重视。要树立以人民为中心的发展理念，严格落实监管部门及总分行的各项工作部署，全面做好客户投诉管理工作。二是要明确目标。要明确条线领域目标任务，利用三比三看三提高的工作方法做好客户投诉管理工作，提升客户投诉管理质效。三是要细化管理。要在消费者权益保护工作的精细化上下功夫，做好全流程检测督导，通过完善考核、培训、处理流程等制度建设，不断提升全行消费者权益保护工作水平。四是要创新工作方法。各行、各专业要加强沟通，对于工作中好的工作经验和方法要互相学习，要充分借鉴其他先进省行的先进经验做法，不断丰富工作措施方法。五是强化重点问题治理。大力抓好重点领域、重点地区、重点专业的客户投诉管理工作，对症下药，采取针对性可行举措，有效治理投诉。六是要全面统筹协调。法律事务部作为消保工作牵头部门，要充分发挥统筹协调作用，压实主体责任，发挥纵向三级合力和横向专业联动效能，为全行消保工作提供强有力支撑。
会议强调，消费者权益保护工作事关金融消费者的切身利益，各行各专业要提高思想认识，践行金融工作的政治性、人民性，强化制度落实，加强联动，不弃微末，久久为功，躬身入局为客户解决业务和流程上的问题，不断维护金融消费者的合法权益。