2月1日上午，周女士来到大连农商银行长海支行营业部，想要为其母亲代办一张银行卡，用于政府发放85周岁以上老人补贴款项。然而，根据当前政策，开立个人账户需要本人亲临柜面，通过核实开户用途真实性等系列排查，无问题后方可办理。周女士在了解了我行规定后显得有些焦急难耐。经过进一步沟通得知，周女士的母亲目前已年过90岁，因病常年卧床在家，行动不便，无法亲自前来网点办理业务。
长海支行营业部工作人员了解这一情况后，一边安抚周女士的情绪，一边积极进行客户开户用途真实性核实，通过在政府相关网站上查找到老人的户口所在地---普兰店兴台镇小徐屯村委会的联系电话，核实这一情况，在得到肯定的答复之后，我行考虑到老人的特殊情况，决定携带资料和移动发卡设备，为客户提供上门服务。
当天下午，我行一行两名工作人员电话联系到周女士，冒着严寒的天气来到了老人家里。在办理开户业务之前，再次向周女士的母亲朱桂英阿姨本人核实开户意愿及用途，在征得老人的同意后，为其办理系列开户手续。最后在大家的共同努力下，完成了本次开户业务。
急客户之所急，为特殊客户提供上门服务一直是大连农商银行长海支行营业部的一项社会责任。我行全体员工始终坚持“以客户为中心”的服务理念，竭诚为每一位客户提供优质的服务，用实际践行着农商行的社会担当，对待特殊客户群体，也能让他们享受到特殊的关爱，真正走出一条暖心的金融服务道路。