2024年2月1日两名男子来到和平支行旗下网点马路湾支行，要求对账户上余额进行取现，马路湾支行员工第一时间通过之前省分行和支行培训的检验流程对账户进行判断，初步判断为可疑，后通过与客户沟通交流发现，客户账户实际情况与其表示的用途不一致，且无法提供任何相应证明，正在准备进一步核查时，突然发现客户账户刚刚被北京某刑侦支队进行了线上冻结，冻结原因为“陈某因网购被诈骗345000元”，马路湾支行员工立即警觉，马上启动了应急处置预案，在向支行报告的同时报警。在等待警察到来前，马路湾支行负责人及营运主管继续与客户周旋拖延时间，10分钟后4名民警到达现场，将嫌疑人带离网点。当天下午民警返回马路湾支行查询嫌疑人账户详细资料，并证实该客户已确认涉案，定性为诈骗嫌疑人，案件正在审理中，同时对建行的反诈工作表示了赞扬和肯定。
此次成功协助警方抓获涉诈骗嫌疑人，说明马路湾支行员工的反诈意识和反诈经验经过近几年的磨练已逐渐提升，最主要是得益于网点能够按照总省行要求定期开展安全教育，不定期学习上级行下发的反诈案例，而且近一个月持续学习省行“关于进一步加强柜面取现业务涉赌涉诈风险防控工作的通知”，并在前几日刚刚演练了省行发布的“营业场所防柜面取现骗取涉诈资金处置预案”。
和平支行马路湾支行将在今后的工作中秉承国有大行担当，守好百姓“钱袋子”，不断提升员工防范和识别电信网络诈骗能力，为金融环境的稳定安全贡献自身力量。