为进一步贯彻落实中央金融工作会议精神和监管、省分行消保工作要求，调动全分行员工积极践行“以人民为中心”的发展思想和新发展理念，助力全分行消保工作和客户服务水平再上新台阶，2月2日上午，建行东莞市分行召开2024年消保服务大会，市分行廖永红行长主持，市分行行领导及各部门、各支行和各网点主要负责人参加会议。
会议通报上年度我行取得的成绩，同时结合当前市场的特点，指出在新形势下我行存在的问题与挑战，要求各单位针对投诉治理、消保审核、宣传培训等方面要紧跟导向，全力推进消保工作的全面发展；着眼于打造服务品牌，以差异化服务提升我行综合金融竞争力。
廖永红行长提出几点工作要求：
一是坚守为民初心，明确工作权责。
以“担起责、融业务、强主业”为主轴线，构建全流程融入消保因素、全员承担消保任务的工作格局，落实“四个一把手”和“首问负责制”，各司其职做好消保工作。
二是提升管理质效，落实过程管控。
要求各级机构要狠抓过程管理，打造重点特出、高效有力的管理队伍，要切合实际改进消保服务管理闭环，扩大管理半径，压缩流转环节，全面提升管理的质效。
三是聚集重点业务，防范扣罚风险。
各级机构要深入推动投诉管理、消保审查、宣传教育、产品营销、业务收费和信息保护等各项工作规范化开展；严抓投诉综合治理，把矛盾纠纷化解在基层、舆情风险解决在萌芽；紧跟监管步伐普及金融知识，履行社会责任，高度关注监管关注事项，全面压降监管扣罚风险。
担责以复兴，力行以致远。东莞市分行将持续深化金融为民实践，着力健全消保考评体系“五个着力”，致力实现“五个确保”工作目标。认清新形势、聚焦新需求、锚定新目标，健全消保服务顶层设计，完善全流程管控机制，全面提升消费者权益保护管理水平和客户服务能力，为全分行战略和业务发展提供有力支撑。