尊敬的花溪谷业主:
光阴，就这样匆匆而逝。似水年华，时光荏苒，最后一页日历已经飘然而去，挥手告别2023，2024继续向阳前行。 现将花溪谷服务处2024年1月物业服务工作内容呈现给您，以便您了解、监督我们的服务工作和提出宝贵意见与建议
客服部
【重点工作】
1、全面做好业主办理接房、装修等相关手续和各项费用的收缴工作；
2、做好业主车牌、门禁卡和人脸识别系统录入工作；
3、跟进报事报修维修进度，对返单情况进行分析，并做好业主的回访和解释工作；
4、对业主提出的问题整改及时向相关部门反馈和沟通。
【日常工作】
1、本月前台接待来访289户，来电247次，均已及时处理和回复；
2、接待办理业主接房验房16户；
3、本月共派报事报修单37份，已处理维修完工37分，均已进行查验回访；
4、对楼栋公共区域及园区进行日常巡查，重点对74户装修业户进行装修巡查督促工作，针对发现的问题及时上报整改，并协助对装修楼下做好防水查验；
5、 北湖区市场监督管理局会同苏仙区市场监督管理局对辖区内电梯运行情况进行常规检查。
6、“挥毫泼墨送春联，龙飞凤舞迎新春”书写对联送福活动。
7、“严禁售卖及燃放烟花爆竹的”宣传工作。
北湖区市场监督管理局会同苏仙区市场监督管理局对辖区内电梯运行情况进行常规检查。2024年1月11日，对本小区内电梯运行以及日常电梯档案管理进行检查和指导，从而提升了电梯日常运行管理能力，为业主安全出行提供了有力保障。
为进一步弘扬中国传统文化，丰富广大花溪谷业主的文化生活，营造喜庆祥和的新春佳节氛围，2024年1月28日邀请郴州市书法协会会员开展义写春联活动。活动现场，大家挥毫泼墨，书写对联和福字，将对联和福字送给业主，把美好的祝福与浓浓的温暖送给大家。
春节将至，敬颂冬绥。为进一步建设我们美丽的家园，加强社会治理，切实保障公共安全和居民人身、财产安全，因燃放烟花爆竹带来的噪声干扰和环境污染以及其他安全隐患，创建和谐、有序、文明的生活环境。针对门面开展宣传禁卖烟花爆竹。
为减少环境污染，切实保障公共安全和广大人民群众的生命财产安全，营造文明，低碳，绿色，环保的生活方式，花溪谷服务处响应市政府号召，大力开展“禁止燃放烟花爆竹”的宣传工作。
工程部
【重点工作】
1、对小区公共设施进行维护；
2、公共设备设施的维护检修工作，保养计划；
3、对设施设备房进行除尘保养；
4、协助业主查看漏水问题；
【日常工作】
1、处理公共区域维修19项，完成率100%；
2、对应急指示灯、楼道灯、路灯、公共区域照明灯、地下车库照明灯、更换入户灯等公共区域维护。
3、按规范标准整理工程部所有资料并归档；
4、定期对配电房、水泵房、发电机房、供水设备进行巡查维护，并做好相关维护记录；
5、定期对所有设备机房进行除尘、除锈工作；
6、对业主装修中出现的问题进行统一维修和协调；
日常检修、维护、保养设备，把安全隐患消灭在萌芽状态，才能确保小区的正常运行，这是维修师傅每天必干的基本工作。
2024年1月23日工作人员对4栋B1入口排水沟明盖板更换为密闭盖板。
为保障小区排污管道畅通，避免因不畅造成堵塞，疏通工作人员随时对化粪池进行检查、疏通和清理。
2024年1月21日对备用电源发电机加满柴油，并对发电机试运行，设备运行正常，保障突发停电时能正常工作。
为了保证各位业主乘坐电梯的安全与舒适，保障小区电梯正常运行，电梯维保单位对小区电梯进行定期维护保养。同时恳请装修期间的住户告知装修工人不要将沙子、水泥以及其他废弃物遗留在电梯轿厢及电梯门槽内，超重、过长物品不得强行搬入电梯内，共同爱护小区的共同财产。
秩序维护部
【重点工作】
1、对74户装修业户进行重点装修巡查；
2、开展日常出入秩序、巡查工作，确保园区安全；
3、提高全员安全和服务意识，组织开展业务技能培训。
【日常工作】
1、完成装修垃圾堆放到指定位置和分类，及时清理运走并统计数量；
2、对所有进出车辆进行有序管控，并引导按指定地方停放；
3、园区24小时全天候安全巡查，发现异常情况及时上报处理；
4、巡逻岗每日按巡查时间、巡查标准、巡查路线进行巡逻工作；
5、监控室24小时轮岗值守，并做好相应的工作记录。
园区24小时全天候安全巡查，发现异常情况及时上报处理。
2024年1月1日开展消防安全知识学习，让秩序维护员对消防安全的重要性有了更深层次的理解，进一步掌握了基本消防知识和技能，提高防火自救能力，树立了正确的消防安全观念。
园区24小时全天候安全巡查，发现异常情况及时上报处理。
不按规定时间违规装修，影响小区其他业主休息的行为责令整改及沟通24次。
参加苏仙区消防救援大队召开的“全区居民住宅小区物业公司集体约谈暨冬春消防安全防范工作部署会议”，提高了小区消防预防意识。
瑞雪兆丰年 新年新气象
2024年第一场雪，瑞雪兆丰年。愿你如雪花般纯净无瑕，如龙腾般气势磅礴。在这银装素裹的世界里，纷纷扬扬的大雪给我们出行带来了诸多不便，第一时间启动应急预案，24小时值守，展开“撒盐除冰”行动。为了给业主们营造一个安全的出行环境，平凡的物业人一个个挥舞着手中的铁锹，干劲十足，在风雪交加中为小区业主们清理出一条条安全道路。全体物业员工们挥洒汗水，默默守护这一座座冰雪覆盖的小区。
在铲雪撒盐过程中，为了防止树木被冰雪压断，秩序维护员对常绿植物树冠的积雪用竹竿、棍棒进行清理。
冰冻天气，服务处在监控室旁提供老姜红糖茶，供家人们品尝，驱寒保暖。
保洁部
【日常工作】
1、为小区创造干净、整洁的环境，每日清洁小区各楼栋大厅、楼道、窗户、过道以及公共区域卫生；
2、清理园区白色垃圾、建筑垃圾堆放点卫生，定时对地下车库进行杂物清理和卫生大扫除；
3、对装修业主楼层重点进行细化卫生清洁；
4、对小区休闲区域定期做好卫生清洁；
园区、楼层、随处可见保洁员的身影，小区的环境离不开保洁员的辛勤工作，请家人们不要乱扔垃圾，爱护我们的家园，共同尊重保洁员的劳动成果。
脏兮兮的垃圾桶直接影响着小区的环境，不仅不雅观而且特别容易传播疾病、滋生病菌。早上垃圾清运车将垃圾桶倾倒完后，保洁员认真做好“毫不起眼”的垃圾桶清洁工作。
服务处在巡查过程中发现少数业主随意丢弃生活垃圾及装修垃圾，严重影响了小区整体形象和环境卫生，我们多次在业主群告知业主应将生活垃圾投放车库负一或负二楼指定位置。但到目前为止，仍有少数业主我行我素，恳请这些业主将生活垃圾或装修垃圾投放在指定位置，还小区环境整洁、干净。同时尊重保洁人员的辛勤付出和劳动成果，也希望全体业主携手对这种不文明行为予以制止和谴责。
园林绿化
【日常工作】
1、对园区绿化进行修枝整形，同时进行苗木移植、绿植补栽。
2、做好养护日志及绿化养护的日常巡查。
1.安全须知：春节期间是火灾等安全事故的高发期，请注意家用电器使用安全，不私拉乱接电线，定期检查燃气设备。外出时确保电器已全部关闭，火源已熄灭。
2.垃圾分类与处理：春节期间产生的垃圾较多，请按照小区的垃圾分类规定进行投放，保持环境整洁。
3.外出与家中安全：如您计划外出旅游或走亲访友，请确保家中门窗已锁好，贵重物品已妥善保管。如长时间外出，建议与邻居打好招呼，互相照应。
4.小区公共设施：春节期间可能会有较多访客，请爱护小区公共设施，不随意占用消防通道或停车位。如发现设施损坏，请及时告知物业。
5.燃放烟花爆竹：根据当地法规，春节期间严禁燃放烟花爆竹。请各位业主自觉遵守、互相提醒。
6.配合物业工作：如您有任何疑问或需要帮助，欢迎随时联系物业。同时，也请配合我们的访客登记和其他管理工作。
7.防火与防盗：春节期间人员流动较大，请加强防范意识，确保财物安全。如有可疑情况，请及时报警或告知物业。
花溪谷服务中心
2024年1月30日
花溪谷服务处初心不移
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一个平凡但不可缺少的岗位，
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