为积极推动智慧银行建设发展，贯彻落实科技赋能，实践网点服务新模式，提升营业网点核心竞争力，工商银行江西萍乡分行首台机器人“工小智”于2024年2月1日在安源支行正式亮相，在网点营业大厅里担任大堂经理助理，让我们一起走进安源支行来看看吧。
“工小智”是一款专为客户提供专业服务的智能机器人，它聪明乖巧，用可爱的童声介绍工行特色产品、重点营销产品，具有自主迎宾、咨询引导、产品营销、宣传推广、客户情绪安抚、娱乐互动、生活咨询等多种功能。
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“工小智”每天定时巡视大堂，在客户等候时，能主动与等候区的客户交流，让客户更多地了解银行业务，不失时机的为客户推介产品，还会唱歌和讲笑话，活跃厅堂气氛，有效缓解了客户等候办理业务时的焦躁情绪。
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“工小智”在客户分流、客户引导、业务咨询等方面发挥了重要的作用，一经亮相就受到了到店客户的喜爱，成为了网点服务小明星，是网点工作人员最疼爱的小助手。
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“工小智”让客户在感受到新奇有趣的同时，也享受到了工商银行更便捷贴心的高科技服务，极大地提升了客户的银行服务体验，进一步助力“智慧银行”建设，推动网点经营向“智能化、精准化”转型。