为充分了解“元春”两节期间卷烟市场需求情况，准确掌握社会库存，把握市场动态，推进客户服务更加规范有序，服务质量稳中向好，1月22日至26日，鸡东县局（分公司）联合卷烟物流配送中心，对辖区820户零售户开展了走访调研工作。
其间，客户经理同送货员密切配合，与零售客户深入交流，了解客户月销收入、卷烟库存、非烟赋能、周边客流等实际经营状况，准确掌握当前卷烟市场动态和需求及规范经营等情况，并认真听取零售客户卷烟经营、零售终端维护、小组活动开展、客户服务等方面的意见建议；针对客户提出的问题进行现场解答，通过客我互动交流的形式，进一步提升了客户服务水平。同时，鼓励零售客户主动借助终端赋能，提升开口营销和数字化工具操作能力，优化卷烟陈列，靓化店面形象，进一步提高经营能力和盈利水平。
此次活动得到了卷烟物流配送中心的全力支持。走访调研中，客户经理收集了送货员对客户卷烟订货及经营情况的信息反馈；同时，也给专卖稽查员带回了送货员收集的经营异常及经营能力不符等信息；专卖稽查员在日常进行法治宣传的同时，帮助客户经理进行营销政策的宣传。进一步发挥三员信息共享优势，夯实三员协同机制。
受今年强降雪及大风影响，降雪会朝着迎风面堆积，农村部分道路形成了“雪壳子”，部分路面被积雪堵住难以通行。面对这种特殊情况，三员齐上阵清雪，在保证道路畅通，不影响正常送货工作的基础上，为群众清出一条出行“平安路”，持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果。
调研后，每名客户经理根据走访实际情况撰写调研报告，并做好分析总结工作。每名客户经理均表示，此次调研进一步掌握了零售客户的实际需求，摸清了日常服务中存在的短板与弱项，为进一步提升服务工作质效夯实了基础。
同时，此次活动也紧密结合市局（公司）党组关于营销队伍提质升级的工作要求，进一步加强了客户经理看问题的眼力、谋事情的脑力、察问题的听力、走基层的脚力和写材料的笔力，努力实现客户经理“开口能讲、动笔能写、遇事能干”的工作目标，着力推进营销队伍向着“职业化、专业化、数字化” 方向大步迈进。