2024年1月15日19点15分，长春西收费站04车道停下一辆车跑下来一名女子，当班收费员段秀影立即上前询问，女子称自己身体不舒服需要帮助，随后车上又下来一名男子并称其为对方表哥要求照看女子。该女子情绪特别激动的说不认识该男子，随后收费员段秀影呼叫当班班长张秋炎，当班班长了解情况后立即将两人带往便民服务亭稍作休息，在此期间女子情绪激动当班班长张秋炎担心两人是否为表兄妹关系，将具体情况上报给值班站长刘红波、李庆昊，站长经了解事情的经过，马上报寻找交警同志协助处理。在等待交警处理的过程中，班长张秋炎耐心地跟女子沟通，给其倒热水，缓解女子焦躁的情绪。
经交警核实两人确实为表兄妹关系，收费站辅助女子对其家人朋友打电话进行等待接应，随后女子的父母赶来表示非常感谢和感动，交警与值班站长也确认其父母身份，将女子与其父母送上车，由交警护送回家。目送女子离开后，收费站的职工们又重新投入到工作岗位之中。以真心对司乘，以热忱助司乘，长春分公司长春西收费站全体职工用真心、真情，热心地帮助司乘人员，充分展现了收费站热忱服务的窗口形象，展现了长春高速人的靓丽风采，更展现了当代长春高速人必备的职业素养。