致业主：
您好！感谢您一直以来对物业的支持与信任，紫荆物业秉承“紫荆物业伴随您，真诚服务每一天”的服务理念，持续提升小区的服务品质，让您生活的舒心，过得宽心，住的安心，是我们始终不变的初心。
现把基业豪庭小区2023年度部分重点工作展示给您，欢迎广大业主监督、评议或向物业服务中心提出合理意见和建议。小区的美好建设中有你，有我，有他…
客服服务篇
“为您服务每一天”，微笑服务😊，保持饱满的服务热情，为业主协调、解决日常问题，提供各种咨询服务。认真做好业主报修、意见反馈登记工作，定期对业主资料和档案进行整理。
为了加强和业主的沟通，更加有效了解业主需求，客服管家一年四季进行入户回访。
业主户内水表因“安装隐蔽”、业主不能时长观测，经常会出现各种疑问和故障，所以客服管家定期会入户帮您检查，及时排除故障。
管家常态化进行楼道杂物清理沟通、督促和整改，定期张贴高空杂物清理通知，只为保持业主舒适的居住环境和排除安全隐患。
文明和规范施工，人人有责。客服管家每日对装修户进行检查，跟进装修进展和劝阻不文明装修行为。避免装修户对邻里生活和居住环境的影响。
2023年物业公司为了整体提升卫生质量：1.客服管家每日对楼宇、院落环境卫生进行检查，有效督促保洁和绿化人员严格按照工作规范和标准进行工作落实和细节巩固。2.时时向现场工作人员询问和记录工作问题、工作难点，及时分析和调整工作方式。3.现场随机与业主进行沟通、征求意见。
严格落实工作规范，加强细节落实，保障小区居住环境卫生的提升。
冬季供暖，管家定期进行管道检查、入户暖气检查、测温，及时排除供暖问题。
环境卫生保洁篇
干净、舒适的生活环境离不开保洁勤勤恳恳的付出。
公共环境是直接体现各位业主生活品质的基础，保洁大叔、大姐定期清洁广告牌、设施设备、扶手花，处理应急积水。
为了常态化保持卫生清洁，保洁工作培训和现场检查必不可少。
四色垃圾桶清洁，定期擦拭、消毒才能保持干净。
环境维护绿化篇
绿化覆盖补载、补种少不了。2023年小区补载四季玫瑰、月季、红叶李、大叶黄杨和牵牛花上万株。大面积覆盖裸露地面。
炎热的夏天，花草也需要持续清除杂草、喝足水分。绿化人在酷暑天气始终保持工作状态。
我们需要美美的环境，绿植需要美美的形象。绿化工一遍又一遍的修剪出造型。
炎热的夏天也是病虫生长的好时间，绿化人员需要挑选好天气进行病虫害治理。
深秋开始，我们给植被进行搭棚。保证开年早早的感受春天的美。
冬天乔木修剪是为了在春暖花开时展现的更美丽
小区社区活动篇
运行保障篇
运行保障部的工作主要是保证小区供电、供水、供暖和电梯的正常运行，使所管理区域的物业保值、增值。同时还承担着服务区域的水，电，暖、照明、电梯等设施设备的维修保养以及升级改造。
2022-2023年供暖季结束后，运行保障部在公司领导的统筹安排下，投入大量人力物力对供暖系统展开“冬病夏治”工作，确保下一个供暖季设施设备安全稳定。业主户内温度达标。起炉供暖后物业公司全体人员在公司领导带领下加班加点，半个月，对管网进行排气，逐个对入户阀门进行检查、对业主过滤阀进行清洗。运行保障部全员不畏寒冷，始终奔波在地沟，管井以及报修业主家，水工师傅工具包里除了常用工具以外，又增加了堵头、阀门、滤网等配件，背着重达30斤的工具包，不分昼夜守护着广大业主的温暖。因窗户漏风，户内风水器年久堵塞，地暖管多年未清洗。个别业主家温度相对偏低，师傅们给业主服务时经常会遭到业主误解甚至谩骂，虽然如此，运行保障部师傅们依然任劳任怨，一如既往的保持着服务至上的初心。
人类生活与水有着密切的关系，水是人类生存和发展的基本需求。尤其住宅小区，一旦停水，会给广大业主生活带来不便。运行保障部爬地沟，钻夹层，时刻呵护着小区的供水设施设备及管网，满足广大业主的基本需求。严格按政府主管部门要求，每年两次对生活水箱进行清洗消毒作业。在物业经费极度紧张的状况下，筹集资金对西门道路开挖约80米，敷设DN110、 DN 75，镀锌防腐钢管,改造市政供水管网形成双回路供水，保证小区供水稳定安全，排除25号楼，24号楼南侧隐蔽管网渗水隐患。
“清明时节雨纷纷”四月初运行保障部安排专人对小区各楼栋屋面、门庭雨排虹吸口垃圾进行清理，对天沟进行疏通，确保雨季排水顺畅，避免排水不畅引发的屋面渗漏现象，定期对地面雨水收集口进行检查，配合保洁清淤。
每周对小区污水井，地沟、夹层排污管网进行检查发现异常及时疏通，每半年动用大型机械设备对化粪池进行清掏作业一次，确保小区排污系统畅通。
小区是我家,建设靠大家优越舒适的生活条件要靠业主和物业共同创造，和谐文明小区氛围要靠我们共同呵护，整洁有序居住环境要靠我们共同构建。美满幸福家庭生活要靠大家共同奋斗！2023年紫荆物业运行保障部对基业豪庭所有单元门进行除锈刷漆美化，对一期单元门庭外立面找平刮白，使园区面貌焕然一新；对地库人行通道脱落墙皮铲除，涂抹防水胶后粉刷刮白，方便广大业主出行；对廊亭、护栏加固后刷漆，给大家一个休憩的美好空间；对小区双头路灯逐个排摸、消除安全隐患后除锈喷漆，中华结路灯修复翻新，照亮业主回家路的同时延续了基业豪庭业主的情节。
隆冬时节，运行保障部电工班全员顶着寒风布置彩灯，装扮小区节日氛围，为春节献礼。
电梯作为公共交通工具之一，可以将人们快速准确的传输至目的地，避免人为因素造成的时间浪费和拥堵。运行保障部对电梯的运行状况时刻关注，建立了电梯维护工作群，拉通了监控室、楼宇管家、客服前台、维保公司之间的报修渠道，督促维保公司在小区建立维保站，电梯出现异常时维保公司在20分钟内能现场处置，保障业主安全高效出行，严格落实电梯半月保，季度保、半年保、年度保等日常保养内容,制定应急预案，每年不低于两次进行困人救援演练。根据《特种设备质量监督与安全监察规定》等规范每年定期对电梯进行强制检验，并将检验合格标志在轿厢内进行粘贴公示。
居住环境的安全是每一位业主的需求，更是运行保障部永不懈怠的追求。2023年运行保障部多次召开会议，安排部署各班组对楼宇公共门窗，踏步、护栏、管井、康乐设施、小区道路，给排水系统、电气系统等进行安全检查，发现隐患及时排除。
安全维护篇
岁月更迭，四季轮回，转眼间2023年已经结束，安管部人员日复一日坚守岗位，坚守初心，温情相伴；在未来的日子里，安管部将格守匠心，继续提升服务品质，筑梦前行，不负所期。
驻守家园，坚守岗位，每日在早中晚高峰期指挥行人与车辆，对进入小区的临时车、装修车辆、非机动车进行核查登记，确保小区出入口行人与车辆有序进出。
文明执勤，保持岗亭周围环境整洁。每日岗亭、停车系统设备进行卫生清理，夏季每日在小区门口循环洒水，对门口道路进行降温除尘，提升出入小区人员与车辆的体验感。
全面保障，放心安保，安全无小事，守护千万家，每两个小时进行一次安全巡检，业主的安全放首位。
对小区违停的非机动车进行整理；对停放在车道与消防车道的机动车制止与引导，指挥车辆有序停放，确保小区院内地上与地库车道通畅，车辆有序停放。
从不将安全问题做“赌注”，每日进行消防安全检查，哪怕是万分之一的可能，也要将危险的苗头扼杀在摇篮里，全年12次的消防全覆盖检查。
为了增强小区业主，物业公司员工的消防意识，组织了五一与国庆节前消防安全培训与消防疏散演练，提高火灾反应速度和应急处置能力。
为增强小区节假日期间现场与设备安全，安管部在每个节假日前一周组织现场人员与消防维保单位对小区进行安全检查。
2023年城关区消防大队对小区进行了两次消防双随机查，小区消防设施设备完好、消防培训演练到位，现场无消防安全隐患 。
2023年安管部针对小区院内与地库机动车的乱停乱放问题进行了针对性管控，重新规划了小区院内的停车位，重新标示了消防车道，重新对地库车位进行了划线。
2023年为小区增设一处非机动车停放充电区，现小区共有7处充电区域供非机动车停放，121个充电端口供电动车充电。
接受业主投诉，收集业主意见，及时通知客服中心；负责对监控室设施管理和使用，对录像带资料进行严格保管。
每周通过部门周例会以及班组班前会培训人员服务意识、工作纪律、工作流程，提升部门工作效率，更好地为业主服务！
我公司于10月30号下午14点18分举行开炉点火仪式，也代表着2023-2024采暖季的开始，我们会尽最大努力保障供暖工作平稳、安全、高效地运行，给业主提供一个温暖、舒适的冬季生活。
物业工作着重于各项服务工作的现场有效落实。为保障各项工作的持续性落实，加强日常巡查、检查，每日、每周、每月定期和不定期的对各项服务运行工作进行品质评定、品质督导，发现问题及时整改，纠正。有效督促和引导各岗位工作规范化、标准化运行。
本年度我公司加大内部员工培训力度。从物业理论知识、行为规范、服务技能等方面，采取多种多样的培训方式，提升各岗位员工的工作技能，从而提升我物业专业化的服务水平。
在每周的工作例会上，公司领导根据近期各部门的工作总结及现场情况对部门工作进行要求并指出现有工作的不足与改进方向。品质部公布本周各部门管理指标检查结果，对检查结果不合格的进行考核，旨在督促、优化各部门品质服务工作。
每月组织召开《物业品质管理总结会》，总结、分析各项服务工作（客服、保洁绿化、车辆管理、设备运行等）不足之处，对问题工作分析评定、整改要求。对一个月工作设定计划，制定标准。保障各项工作持续性落实。
不知不觉我们迎来了2024年，2024年春节也马上到来。作为物业企业，物业服务365天不能停歇，在春节到来之际，我物业公司总结全年各项工作中的不足，科学有效汇总、分析、总结。并对2024年工作做出完善的计划。努力在2024年更好的提升物业工作水平，更好的为业主服务，提高业主的安全感、幸福感。
在新的一年里我们将不忘初心，继续提升专业技能，加强服务意识，做好业主服务工作，努力提升服务品质，始终保持高效率和高质量的工作水平，为业主的和谐生活保驾护航。
春 节 温 馨 提 示
尊敬的各位业主:
您好！ 在春节🧨假期即将来临之际，物业公司全体员工祝您节日快乐🎉、阖家幸福！同时，为确保节日期间小区有一个整洁、舒适、安全的生活环境，温馨提示您注意以下事项:
一、环境卫生:
1、家中生活垃圾请打包封闭，放到楼下垃圾桶内，不要在楼道、安全通道和垃圾桶旁随意丢弃，同时提示请勿高空抛物。
2、请不要在楼内公共区域堆放杂物和私人物件，保持楼道畅通、整洁。
3、在小区内活动，请不要随意乱丢包装袋（箱）、烟头🚬、纸屑等“白色垃圾”，不要随意吐痰。
4、特别提示有宠物的业主，文明养犬🐶，遛狗请牵绳，及时清理狗粪便，不要在绿化带内随意踩踏。
5、劝阻家人不要在垃圾桶内翻找可回收物品，避免造成垃圾落地和影响身体健康。
二、安全防范:
1、外出提示:请外出前将家中水、电、燃气总阀全部关闭，锁好门、窗。
2、再次提示不要高空抛物，劝阻家人不要在楼宇公共平台走动、玩耍。
3、小区活动时:请保持安全意识，务必不要在绿化带内、景观水池内、锅炉房旁、井盖周边等存在安全隐患的区域逗留和玩耍。
4、严禁电瓶车停放在单元内，不要飞线充电。特别提示有非机动车，二轮、三轮摩托车的业主，请将爱车放置到指定的非机动车停放点并锁好。不要占用机动车车位和消防通道。
5、有车辆的业主，请将爱车停到停车位上，不要（并劝阻、告知走情访友的家人）将爱车停放到消防通道、单元门口、道路转弯处、绿化带内。不要在车上放置贵重物品，下车注意检查车辆门窗是否锁好，留下电话号码。地库车辆请勿停放到他人车位上。
6、小区院内活动时，劝阻家人做到不在机动车道跑闹、玩滑板车、平衡车，自行车、电动车、摩托车、机动车减速慢行。特别提示家中老人、小孩外出注意交通安全。
7、消防安全提示:
（1）.请勿在楼道内、院落公共区域、地下车库点火、玩火📛。
（2）.务必不要在楼内、家中窗户边、绿化带内、景观水池内、锅炉房旁、井盖周边等存在安全隐患的区域放炮。
（3）.小区内人员密集，如有业主放炮请到小区南门外小广场处。爱护环境，人人有责。为了保护环境，避免安全事故的发生请大家文明放炮，并提示您不要大量购买和在家存放过多烟花爆竹。
8、.谨防电信诈骗:节假日期间都属于电信诈骗的高发期，物业提示您，不要贪图小便宜，防范理财推销，时刻防范预警！！
三、物业公司春节期间服务时间:
1、假期期间保持24小时服务。
2、春节期间:2月9日至2月16日（除夕至初七），业务办理时间调整为：早上9：00至下午17：00。提示:2月9日（除夕）业务办理时间为：16：30前。2月17日（初八）恢复正常，时间:早上8:30至下午17:30。
客服中心24小时值班电话：8556608
安管部24小时值班电话：8552791
安管部24小时挪车电话：8553999
兰州紫荆物业管理有限公司
新春佳节，家家团圆，和谐美满。在此兰州紫荆物业管理有限公司全体员工祝各位业主新春快乐、阖家欢乐、身体健康、万事如意！祝伟大的祖国繁荣昌盛！
