在小学三年级亦或四年级的时候，我曾在作文精选集上见过一篇文章。
大意是有一个监考老师，在考场上发现有一个小女孩，将左手紧紧藏在袖子里，百般扭捏作态。他断定这小女孩是在左手里藏了些小抄之类的东西。于是他赶上前去，咄咄逼人，要那女孩将左手伸出来接受检查。
可当那女孩的手臂颤颤巍巍探出袖口，这个老师的脑海里却打雷般一阵轰鸣。
因为那个小女孩根本没有左手。她的左手腕是一个圆滑的结节，却没有手掌，更没有屈伸自如的五指。这个只有几岁的小女孩，定然是经历了些令人心痛的事故。她那深深遮掩的袖口里，并没有藏着小抄，而是藏了些别的东西。
那个老师，却将她藏起来的，赤裸的露了出来。他怀着深深的愧疚，再不言语。
那时考试发放的信息卡都剪裁的十分粗糙，需要学生自己动手撕去毛边才能合适的贴在试卷里。粗糙的信息卡摆在小女孩的面前，像是道难解的题。她用左胳膊紧紧压住纸片，一只右手却始终无法精准撕到位。
这时一个女老师俯身走来，低声询问女孩：我可以帮你吗？女孩犹豫之后将信息卡递给了她。
而那个女老师却拿了信息卡放在讲台上。随后满考场寻找什么东西。
最后她从其他同学那里找到一把小刀，用那把小刀，一点一点的裁剪那张信息卡，最终将它裁剪的整整齐齐。
先前那位老师很不解，一张纸片完全可以用手撕，不明白她为什么要费劲找一把小刀。
后来女老师解释，她是不想在女孩面前展示自己灵活的手指，因为那样撕碎的，会是小女孩的心。
那个时候，懵懂的我在作文里明白了一个道理，一把小刀原来也可以裁剪出人性的温暖。
时过境迁，时移世易。若干年后，我成为了中国农业银行的一名工作人员。
二月第一天的早晨，开完晨会，我照例拉开卷帘门，涌进的许多客户之中，我的注意很快被其中两个人所吸引。
那是一位瘦小的阿姨，穿了一件黑色的棉服，捂紧了口罩。她双手露出的皮肤带着深深的褐红色。是烧伤还是车祸？我不忍心去问。我注意到她的身边还跟着一个七八岁的小孩，那小孩看起来很机灵，帮他妈妈取号，扶着他妈妈坐下后，就一直安静的等待着，只是一双眼睛仍然不住地打量着新鲜的事物。
我立刻上前询问她们办理什么业务。阿姨说她要办张银行卡。她说话的时候，声音断续，很沙哑，话语之间夹杂着不断的痰音和咳嗽声。
简单攀谈之后，我了解到阿姨是一位残疾人，带着纸质的证明材料。她在一家残疾人工厂里上班，需要一张农业银行的银行卡用来发工资。我又了解到，阿姨不会用手机，也无法签字。她给了我一张碎纸片，上面用铅笔写了一串数字：8615XXXXXXXXX，是她的手机号码。
那小孩听我问他妈妈会不会签字，立刻举手回答说他可以代签。我笑了笑说，小朋友你还太小，你爸爸要是来了倒是可以给你妈妈代签。
小朋友又说：我爸爸就在外面。
我往窗外探头，他的爸爸就坐在窗外一辆三轮车上，拄着一副拐杖，没有下车进来。
今天的天气格外寒冷，朔风凛冽，扑面冰凉。我的眼角一抽，是那小孩骑车，带父母冒冷风走了大老远的路吗？
由于国家近年来严格的反诈骗反洗钱规定，断卡行动如火如荼的进行。现在办卡手续繁多，要求非常严格。按照常理规定，我必须让客户在承诺书上签名，然后给她查询多种信息，核实身份，证明需求之后才可以为其办理银行卡。但如此，对阿姨和小朋友而言属实为难。
农行应该是为寒冷的人们提供温暖的地方。我立刻将情况向我们的内勤行长反映，希望可以尽快为他们办理业务。
苗行长收到信息之后，没有一丝犹豫。她立刻从繁忙的业务之中扒出身子，从高柜来到了大堂。
得益于她熟练的业务和高强的应变能力，苗行长当即想出了解决方案：阿姨不会签字，但可以按指纹。承诺书上的字阿姨不认识，那我们就一个字一个字的念给她听，给她解释清楚文件的含义。
说时迟那时快，我还没反应过来，苗行长已经给客户查询了资料，打印了证明，并将文件一字一句的读给阿姨听，还将整个流程录制了视频。这样既可以顺利为阿姨办理业务，又兼顾了银行严格办卡流程的硬性规定。
随后，苗行长为阿姨安排了专门的柜面窗口，单独为她服务。介于特殊情况，阿姨的业务办理流程会非常复杂且需要按很多次指纹，苗行长特意嘱咐我一定要全程陪在阿姨的身边，照顾她办理业务。
看着阿姨的办卡程序一步步往下进行，大家的心里都不禁宽慰起来。可这时又出现了一个小插曲，因为阿姨是一位工人，在资料上需要注明用人单位，但阿姨却不记得单位的名称，只说是莱西地区的一家公司。我们都挠头不已，想着怎么才能找到相关单位的信息。这时在一旁的小朋友又站出来，拿出手机一番操作，竟然找出了许久之前他妈妈和公司签订的一份用工合同，我们都大喜过望。至此所有的资料都齐备，在大家群策群力之下，阿姨的银行卡顺利办理成功。
看着小朋友搀扶着母亲出门，我的心里涌上一阵说不出的空落落。那个小朋友乐观而又机灵，他像歌里描述的那样，有棉花一般柔软未丰的羽翼，有树芽一般不堪一击的爪子。可他背负的有多沉重，未来要面对的又是怎样的光景。歌词里说：拥有柔软肌肤的理由，是为了感同身受他人的痛苦。而这世界上，许多人的困难与苦楚，我们大多数时候却只能眼睁睁的看着。如果有一天，真正值得帮助的人真的出现在我们的眼前，一定要尽力去帮助他们，一定要。
我回过头来，看着苗姐和国磊冲着我笑。我知道我们的心里都有一种无言的默契。这时我突然想起小时看过的那篇作文，所有读过的书都会忘记，那篇文章我也早记不清了，但现在我明白，它好像给我留下了一些东西。