合阳支行信用卡发卡营销
经验分享

各支行、各网点：

    自今年旺季营销以来，合阳支行高度重视信用卡发卡拓户工作，全行上下一心，截止目前是全行唯一一家达成发卡拓户序时目标进度的支行。现将合阳支行的先进经验分享如下，请各主管行长、网点负责人做好结合本行实际情况，向前进看齐，及时调整工作思路，尽快赶上序时目标进度。

    合阳支行深刻领会省、分行工作思路，充分认识到信用卡获客工作的重要性，将信用卡作为源头性、基础性工作。无论是支行行长还是网点员工都是信用卡营销人员，把信用卡营销穿插到支行所有营销工作中。

    该行制定了信用卡营销推广专项活动方案，对信用卡营销户数、发卡量、激活率等主要指标进行量化考核，将各项目标任务分解到每个机构、每个员工，使员工心中有目标、肩上有压力、工作有动力。同时，加强过程管理，坚持四项准则即“凡是计划要有执行、凡是执行要有检查、凡是检查要有结果、凡有结果要有奖惩”，以保证目标任务按质、按量完成。每周例会通报网点信用卡发卡工作进度，网点每日晨会通报员工营销情况，并细化每日任务目标，分享拓客经验，遇到问题共同商讨，通过正向激励、反向约束，最大限度调动员工推广、介绍、宣传、营销信用卡的积极性。

    该行高度重视厅堂营销，通过在厅堂布放“中石油每周立减”、“爱购周末”、“消费可享微信立减金”等信用卡活动折页及礼品，第一时间吸引客户眼球。同时，主导用心服务，提升客户体验，坚持以客户需求为中心，每位员工自客户到店即开始精准识别与营销，根据客户的不同偏好，制定相应的营销策略。通过优质服务和对产品问题的解答，在赢得客户较高满意度和认可的同时成功营销符合客户心意的产品。例如：ETC业务由于系统更换，新办理需要绑定信用卡，之前部分老三秦通ETC卡片也到了有限期，针对有车客户以及原ETC用户，结合“工银加油日”及爱购三秦“加油礼”的优惠政策，有针对性的满足客户需求，提高营销成功率。同时，坚持后续跟进服务，对于ETC后续使用中存在的问题有问必答、一一落实，得到客户认可。通过ETC用户辐射宣传，吸引更多车主客群前来咨询办理，提升信用卡获客率。

    一是安排客户经理对机构客户特别是代发工资客户、授信客户进行梳理，确定目标客户，公私联动进行上门营销；二是利用班后及周末，由网点负责人带领员工走出厅堂进行外拓营销，结合商户二维码及商户贷等优质产品，走访周边商圈、门店等，并对信用卡产品进行渗透营销，提高获客量。三是提高场景营销。在进一步提高信用卡市场占有率基础上，大力推广消费分期业务，把分期付款业务作为信用卡消费额的增长突破口。四是强化线上触达。支行通过零售平台群发信息，全员通过微信朋友圈进行产品推广，扩大宣传覆盖面，打出我行信用卡申办便捷的优势，客户可以在线上直接扫码申办。

    合阳支行将继续在信用卡拓户工作上卯足劲，紧跟省、分行工作思路，用好零售平台和各类权益、做好信用卡分期获客、商户获客、代发集体办卡等抓手，助力各项指标迈上新台阶。