定边县局（分公司）组织开展1月份“小课堂”活动

为进一步丰富客户经理业务知识，提高客户服务水平，近日，定边分公司组织开展“月度小课堂”活动。

活动以“客户经理如何提升客户服务满意度并降低客户投诉率”为题，重点对客户经理角色定位与职责、如何降低客户投诉率以及提高客户服务满意度进行讲解，使客户经理对客户服务工作有了更加全面的认识；以“会说话的好处”为课题，对会说话、说好话进行了全面讲述，使大家对不同场合的沟通方法和技巧有了进一步掌握。

课后，大家互相讨论，各抒己见，对此次授课内容进行点评，指出授课人的优点和不足之处，让授课人发现自身缺点、明确改进方向，从而不断学习、不断进步。