⛵️为进一步提升全辖消保服务工作水平，1月30日，晋阳直属行运营管理部(消费者权益保护部）组织召开1月消保服务培训分析会，运营管理部(消费者权益保护部）副经理张倩倩主持会议，各支行消保服务专管员、直属行零售部和运营部相关人员共计16人参会。
✍️本次会议共七项内容，分别是消保监管制度学习、解读总分行消保考核办法、通报2023年四季度及全年考核情况、剖析消保服务检查问题、2023全年及本月投诉工单剖析、信息保护实操分享、重点工作强调。
▶️一是学习制度、夯实基础。针对消费者权益保护年度监管评价工作要点，结合今日优学培训内容，回炉学习监管评价办法和9号令11项工作机制，通过自评既要达到检验工作成效的目的，更要通过评价进一步规范和提升消保工作质量。
▶️二是学习考核、明晰思路。对比学习2024年总行、分行消保考核办法和方案，围绕考核项目、分值占比、考核内容和标准，针对相同点、不同点、新增点，明晰消保日常工作规范和重点工作要求。
▶️三是通报考核、对比差距。针对各支行2023年四季度及全年考核情况，围绕失分项和加分项，对比各支行考核差距，指出当前工作不足和下阶段重点工作内容，引导排名靠后的支行取他行之长补本行之短，精准发力夯根基，强弱项、补短板。
▶️四是通报问题、查找不足。针对1月消保服务检查发现的问题按照问题类型和涉及支行进行通报，对重点问题和个性问题进行着重强调，并以举实例的方式剖析不良影响和风险隐患，引导全员摒弃不良习惯和不良行为，同时强调要将自查做细做实，抓严自查效果，抓实自查质量。
▶️五是通报投诉、溯源剖析。对2023全年及2024年1月投诉数量、类型、成因等情况进行通报，抽取典型投诉和工单共同剖析讨论，并回放“问题工单”服务视频，由责任支行还原事件内容，共同溯源分析形成原因，归纳总结经验和下一步工作举措，分支合力将压降投诉工作目标和要求传导至每一位员工，强化主人翁责任意识，压实主体责任。
▶️六是保护信息、合规操作。针对OA系统个人金融信息传输功能，明确传输流程和审批规范，强调信息传输工作要求，并对所传输数据的保管和删除，要按照条线整理的保管期限和使用范围等，落实好最小必要原则，直属行“零售、消保、合规”将条线联动，通过零售的日常规范、消保的检查监督以及合规的再监督，形成合力，共同将信息保护工作做深做实。
⛵️最后，运营管理部（消费者权益保护部）副经理针对当前监管趋严、趋细、趋高的形势，围绕“消保考核、投诉压降、检查监督、信息保护、金融宣教、沉睡账户”六项重点工作，逐项安排部署，强调工作要求，各支行要认清形势、找准不足，把准方向、锚定目标，扎牢根基、压实责任，以实际行动，把消保服务的每一件小事做好，把消保服务的每一个细节做好，为直属行高质量稳健发展贡献出消保服务力量。