2024年1月23日中午时分，一名身材高大的男客户气势汹汹的来到网点大堂，找到大堂经理便一顿埋怨。原来这个客户了解到农行ATM的刷脸存款功能后，主动到ATM刷脸存款，但是正值中午，烟台大雪过后，导致自助服务区光线太亮，客户无法刷脸存款。
运营主管了解到情况后，立即着手为客户想办法，但是客户银行卡和身份证都没带，无法到柜台办理，主管只能为其想其他办法，给客户寻找遮挡物，客户大哥见工作人员积极主动为他解决问题，说话语气也缓和了下来。
最终，运营主管找来了一把自己的伞，客户撑伞存款，刷脸立即通过，解决了难题。
客户面前无小事，作为服务行业工作人员，我们一定要注意身边的细节，细心、用心为客户解决难题，这样才能得到认可。