某日，一位客户前来我网点柜台办理转账业务，在办理业务的过程中，柜员小王遵循防范电信诈骗相关要求例行询问客户转账用途，客户感到自己隐私被侵犯，随即不耐烦，情绪激动起来。
柜员小王随即耐心安抚客户，并对此情况给予解释：询问客户转账用途并非侵犯个人隐私，而是由于近期电信诈骗频发，很多人中招，我们银行对此十分重视，这也是例行询问，是对客户资金的保障。询问转账用途、是否是向陌生人转账，也是为了杜绝诈骗风险。 在柜员小王耐心的解释后，客户情绪稳定，表示理解银行这项工作，愿意配合。
我们银行为客户办理转账汇款的过程中，要认真为客户辨别风险，了解客户资金来源及去向，引导客户正常合法交易，警惕电信诈骗，提高防范意识。
在发现诈骗事件后，要冷静耐心的劝阻客户，为客户宣传防范电信诈骗知识，从适当的角度指出如何辨别，来引导客户自己去发现疑点，阻止转账。
对于我们银行的工作人员来说，我们需要继续强化日常防范诈骗的宣传报道，将我们的经验和能力通过服务客户的途径散播开来，从源头上有效防范和阻止电信诈骗，切实保护公众客户的合法权益，履行作为国有银行的社会责任和义务，为客户守住防范诈骗的最后一道防线
