服务立行 消保先行

绘制乌兰农商银行高质量服务蓝图

一是提高站位，坚守规范底线。会议对《乌兰农商银行文明规范服务“提质攻坚”方案》进行了详细解读，明确了“服务立行、消保先行”的经营理念，践行“金融为民”的发展思路，把做好消费者权益保护工作、提供优质服务作为底线要求及高质量发展的必由之路，持续推动文明服务工作向更优发展。

二是抓住重点，层层压实责任。会议强调，推进消费者权益保护及文明规范服务工作要从大局着眼、于细微处发力，融入经营发展的各个环节，聚焦重点业务、重点条线、重点岗位，强化责任意识，明确目标措施，完善投诉治理机制，从根源上化解主要矛盾，进一步提升文明规范服务水平。

三是履行责任，打造服务品牌。会议要求，消费者权益保护及文明规范服务工作作为全行攻坚目标，要持续提高全员思想觉悟、严格按规章制度履行工作职责，以开展“健康课堂”“厅堂微沙龙”等一系列宣传工作为抓手，进一步提升我行宣传工作力度，切实保护消费者合法权益，打造优质的服务品牌形象。

下一步，我行将加强消费者权益保护及文明规范服务制度建设，加大员工培训力度，全面提升业务技能，规范柜面及厅堂营销服务工作，创造良好的客户服务体验，为高质量发展提供坚实的服务保障。