案例介绍
客户经12378引导至我中心，称有工作人员联系其家人催收还款，要求维权。
案例分析
日常使用信用卡过程中，消费者难免会因为各种原因无法按时还款，如果信用卡逾期，将会产生违约金和罚息，催收人员不得拨打持卡人预留的紧急联系人电话透露持卡人的欠款情况，只能拨打预留的紧急联系人电话询问持卡人联系方式。
经核实，银行曾不同时段多次联系持卡人，持卡人一直未接听电话，银行联系持卡人家人是希望告知持卡人的联系方式，并非告知持卡人欠款事宜，疑似反催收组织指引，总行相关部门介入联系客户协商还款方案，最终达成一致
案例启示
信用卡久款通斯后，我商还款小贴士：
1、不逃避银行催收电话。正常回答，表现出愿意偿还的意愿和态度。让银行知道，持卡人不还款不是恶意，而是因为其他不可抗拒的因素导致无法还款。
2、向银行说明自己的现状。真诚一点，说明自己目前的困境，包括财务状况、工作情况、家庭变故、身体状况等，这样银行才能充分了解持卡人目前的困境。
3、有一定的还款能力。和银行协商分期还款，也不是不还款。一旦协商成功，将按约定还款。所以一定要有稳定的收入，保证每月正常还款。
综上所述，在日常消费使用信用卡时，一定要按时 还款，避免逾期：同时要适度消费，有节制。一旦透支过高，过度消费无法偿还，后果会很严重。