湖南银行永州分行小微业务培训驻点辅导总结

前期调研

集中培训

精彩晨会

岗位辅导

电话营销实战

外拓走访

道可拓寄语

前期道可拓金陈芬老师对湖南银行永州分行进行为期2天的调研，调研过程中梳理出项目实施中可能面临的问题和挑战，并根据出现的问题制定了详细的辅导计划，定期沟通反馈，调整辅导策略，关注行业发展趋势，以确保分行在未来的市场竞争中保持优势。

培训开始前，陈璐行长为本次培训做开班致辞，强调了学习态度和培训纪律的重要性。培训特别邀请到金融培训实战派专家索琦老师授课，从营销沟通和贷前调查两个方面切入，通过对实战正反面案例的深入分析，让学员快速掌握知识点，课堂上学员热情高涨、踊跃发言，收获满满。此次培训课程干货多、实践强，对提升综合技能和工作内驱力有积极作用。

刘老师根据日程安排，从优化营销话术开始讲解，话术重点在于言简意赅，用客户能听懂的方式介绍产品，刘老师强调，在通话前应提前确认客户信息，并做到突出信任度，着重体现自身身份。

后期，刘老师就有关电访，面谈营销的重点与难点同大家进行沟通交流，并引导大家合理利用企查查等手机APP对目标企业进行查询确认。

项目组刘老师对参训人员进行岗位辅导，通过详细介绍企查查搜索功能的基本操作流程，帮助他们深入理解并掌握了该功能的使用方法。并在面访客户辅导中，教导经理们从网络获取信息以了解客户，并以爱好等角度引导。

他还强调面访前准备工作的重要，提供多种网络资源并建议搜索相关言论、行为、喜好等。他提醒注意观察生活中的细节，并与现有客户保持良好沟通。刘老师强调了与客户的交流贴心的重要性。

电访和面访中会遇到各种问题，如沟通技巧、客户需求分析、产品介绍、异议处理等。刘老师对这些问题进行了深入分析和解答，并提取关键问题以解决。在沟通技巧方面，刘老师辅导如何倾听和表达观点。在客户需求分析方面，刘老师强调从职业、年龄、收入、家庭状况等方面进行分析。这样可以提高客户经理对客户需求的理解，从而推荐适合的产品和服务。

项目组刘老师对各网点参训人员进行电访话术辅导，从电访的开局话术和企查查周边企业搜索等不常用的功能入手。辅导结束后，刘老师组织了电销实战演练，各位经理积极参与，进行电访营销。刘老师对参训人员实战后的话术进行了复盘和分析，提出了一些改进的建议和策略。

项目组刘老师对各网点参训人员进行电话营销实战辅导，就电访和面谈营销的方式进行讨论，以更好地把握客户需求并提升销售效率，并帮助大家掌握拜访客户的技巧和方法。

他协同客户经理对网点周边商户进行拜访。在与客户沟通时，刘老师详细了解不同客户的需求并提供我行针对性的产品方案，进行后续跟进，并在结束拜访后同各位经理进行分析复盘。

每天多做一点点，即是成功的开始；每天多进步一点点，即是卓越的开始。本次项目结束，在这里预祝湖南银行永州分行业绩长虹！