2024年1月31日，淮海中路第一支行在营业结束后，召开了全体员工以“内控案防”和“服务质量”为主题的分析会，会议学习了关于员工违规代客保管、信贷资金用途管理和《2024年消费者权益保护及服务质量考核评价办法（讨论稿）》等。
首先，网点负责人带领大家学习了“关于员工违规代客保管的风险提示”和“关于加强防范信贷资金用途管理领域行政处罚的风险提示”等。通过对违规行为及其发生后的影响的分析解读，使全体员工充分认识到违规的危害性，进而树立“主动合规意识、克服被动合规心理”。做到每接触一笔业务，必须进行合规风险的审查，坚持主动发现和暴露合规风险隐患或问题，以便及时整改。
其次，为强化全员服务意识，规范服务行为，提升服务质量，加强服务管理，网点负责人带领大家学习了《2024年消费者权益保护及服务质量考核评价办法（讨论稿）》，结合网点日常服务中存在的问题，明确了网点服务管理的重心，引导全员树立“以客户为中心、以服务创造价值”的理念，深化员工对“服务态度决定客户体验的认识”，从而推动网点员工客户服务工作的开展，提高员工服务水平。
通过召开这一次全体员工“内控案防”和“服务质量”的主题会议，不仅提高了全体员工坚守“底线”、不越“红线”、不碰“高压线”的合规意识，加强了员工对自己岗位相关的规章制度及业务操作的风险点和防控要求的学习，还强化了团队的专业素养和服务意识，进而为客户提供快速、准确和贴心的服务。