全体收银员紧跟企业服务导向，以顾客为中心，认真落实“视客为友”服务理念，主动了解需求为顾客提建议想周全，为每一位到来的顾客提供有温度的服务，用实际行动为顾客创造感动！
李凤娇
一天中午我在三楼接待了一位退货的顾客，所退商品是699元，信誉卡显示是购物卡消费的我便询问顾客"请问您还有购物卡吗？"顾客便拿出了一张退货专用卡，我在为顾客办理退货时，发现金额超限顾客原本卡内有430元，我便告知顾客每张卡面值不能超过1000元。所以只能再给您退一张，顾客同意了，并随口说道这一张一张的卡我也不知道有多少钱。我当时想不是整面额的卡是不容易记住有多少钱，我说把您手里的卡给您退成1000的，剩余的金额再给您退一张可以吗？顾客回答到那太好了。为顾客办理完毕，方便顾客区分我将1000元的卡用便贴纸给顾客标注了一下金额，并与顾客说这样您就好区分啦。顾客向我道谢后满意的离开了。
我们在接待顾客时要认真地倾听需求，我们要最大限度的满足顾客需求，提升顾客满意度。
姜萍
今天接待了一位退换货的大姨，大姨拿了一提纸尿裤到银台说要换大号的说孩子穿着号小，我接过纸尿裤并向大姨致歉说：“对不起麻烦您又跑了一趟，”大姨说：“没事”我又问大姨换什么号的让柜组直接拿过来，大姨说换3x的，我说您拿的这个是L号的换3x会不会太大呀？大姨说：“孩子穿的是1x的有些紧，而且只是晚上用，用的也少1x的穿完了，差不多就滴3x了小孩长的快。我说：“纸尿裤穿大了也不好会漏尿的。”大姨犹豫了一下说：“就换3x的吧。”这时我想到柜组有试用装于是我对大姨说：“大姨我让柜组给您拿一个2x和3x的的试用装吧，您回去试试到时候拿的合适您就知道了，这样不打开整袋的咱就没有损失了，不合适您可以再来。”大姨满意的说：“好好，还是你们想的周到”随后我为大姨喊了柜组，并拿了两个试用装，大姨满意的离开了银台。
赵微
有天下午一位大姨来我这结算，往款台拿商品时有一兜鸡蛋磕到了桌角上破了一个，我说:“大姨，鸡蛋破了一个，我喊柜组过来拿回去给您换一个，您稍等一会。”大姨说:怪不好的我自己弄的明天炒菜我就用了，我说没事您今天又吃不到明天再放坏了。柜组换完，扫上鸡蛋发现消费满了100元，又帮大姨兑换了积分，大姨走时高兴地说谢谢你姑娘又帮我换鸡蛋又省钱的！
史东丹
两位老人来我这结算，买了三样商品，其中一袋是海带大概50元的，大姨说，“买的有点多，吃不了，”我笑着说：“大姨要是觉得多咱可以少称点，下次吃的时候再买”大叔说：“不用了，就要这些，省的老跑来买了，结账吧”，我看了看大姨，大姨说：“行那都要了”，结算完装完袋，我从抽屉里拿了几个简易袋叠好放袋里，然后对大叔说：“给您放了几个小袋，您可以把海带分成几个小包装，冻到冰箱里，您吃的时候也好拿”大叔笑着说：“谢谢，想的真周全，服务真好”，我回答道：“谢谢您的认可，您慢走。”虽然事情很小，但顾客很满意，对于我们的服务也很认可，为顾客多想一点，从细节上感动顾客。
陈莹
为顾客提供一杯水服务
一天上中班在西区银台盯岗时，进来时先生拿着一个婴儿奶瓶寻问哪里有热水，正好我自己有一个保温水杯，上班的时候刚刚打了一大杯水。我一听顾客是要热水我就说：您好咱这就有热水我给您到一杯，说着就拿起了水杯给顾客倒水，临走时顾客表示感谢离开。为他人提供帮助是快乐的，同时也能把快乐带给了我们每一人。
爱微
今天一位女士来我这交款，我扫码时发现有粘钩，便提醒顾客粘钩粘12小时再挂东西那样不容易掉，使用时间更长。女士说“是吗？我家里有普通的粘钩，我那天粘上，挂上福字晚上哐当掉了我自己在家吓了我一跳”我回应是的。普通粘钩也是粘12个小时，我也是买的普通透明那种粘钩，粘上就挂上大福挂件当天晚上就掉了声音可大了 。后来我再粘上粘钩12小时挂上它快一年了还很结实呢。女士说"我还想家里那个不行买点好的，家里还有普通粘钩呢。我说那别拿了您回家试试？女士高兴的回应“行！又省5块钱，谢谢了。”不用谢应该的能够帮助到您我们也很开心。
香叶
一天下午我在为一位男士结款，一位大姨站在款台外面，帮这位顾客结算完，这位大姨说：有个事我想麻烦你一下，我回复道：您说，什么事，我想要你们两瓶信誉楼麻酱和一袋五十斤的面，我这腿脚不好，麻烦你喊他们一下帮我送过来，我说可以，于是我叫柜组把大姨需要的东西送来，这时顾客又说：真是麻烦你们了，这人老了就是容易招人烦，我紧忙回复道：没事的，咱们这会也不忙，一会就能给您拿过来，谁也有不方便的时候，这也是举手之劳的小事，这时柜组人员也把东西都送到了，我问大姨：您怎么来的，她说：我打车来的，我闺女马上到，我说那我给您叫送货的送出去吧，正在这时顾客的家人也赶了过来，于是送货人员帮顾客送了出去。
张倩
这天下午我正在二楼银台上班，老远就看到女鞋组员工领着一位上年纪的大姨和一位年轻的两位顾客向银台走来，我和顾客打完招呼后女鞋员工和我说顾客在柜组交费扫微信支付老是显示失败所以带顾客到银台试试，这时顾客也着急的说我昨天买东西还用了怎么今天不行了，我安抚顾客您别着急我给您试试，我先看了一下顾客的手机发现没连着网就和顾客说您先把网开一下，然后就扫顾客微信试了一下结果还是显示失败，我又看了一下顾客手机收付款界面选择的是银行卡我就问顾客绑的这张卡里面余额够吗，顾客说:不是花卡里面的是花微信里面的钱，那个卡不能用。我一听就明白了就给顾客切换到零钱看到里面有3百多元钱够交费的再扫码就支付成功了。
交完钱后顾客查看手机一看余额里面还有几十块钱就着急的说：我这手机里有7百多块钱呢你们把钱都扫没了，我赶紧安抚顾客：您别着急我帮您看看。
通过询问了解到顾客手机里有一千块钱是上月底家人转给顾客的，加上以前的一共有一千多点儿，我又看了一下顾客的账单发现顾客消费的挺频繁的粗略一算也有大几百了，我和顾客说了一下但是还是不太相信可能是因为顾客年龄大了对于手机里的一些功能不熟悉心里不踏实，于是我就请和顾客一起来的那位年轻的顾客帮忙计算了一下近期消费的金额，算出来金额是正好的，这下顾客就相信了心里也踏实了。走的时候一再说：给你们添麻烦了，人老了不懂这些了。我赶紧说：您别客气没事，您有不明白的地方就过来问我们。顾客答应到好的好的然后离开了。
玉立
一天，一位女士带着孩子来银台结算，我打招呼并伸手接过顾客手中的商品，我扫完商品后询问顾客，顾客说不要袋子，我便拿免费袋子装好了，女士拎着楼上买的鞋和超市商品正要走，我看到孩子脸上红乎乎的，棉袄拉链也没有系上，我走出银台和顾客说：商场里热，外面天气冷，阿姨给你戴上帽子系上拉链吧！女士看到后笑着跟孩子说：谢谢阿姨啊！我说：＂没事，不用客气！＂走时还让孩子对我招招手再见！
侯亚楠
一位女士来银台退款，我打完招呼报完金额后发现女土是用银行卡结算的，便询问女士是否有带银行卡，女士表示说自己没带，我告知女士退银行卡的流程，说可以给您退购物卡里，女土表情有点不情愿说金额有点大不愿退购物卡，说要不我明天再拿银行卡来退吧，想到明天女士还要再跑一趟，我便询问说您知道自己的银行卡号吗？要不我们给您远程打款？女土说好像之前拍过我找找，我说:微信绑着卡的话也可以在微信里找银行卡号。不一会女土便找到了银行卡号，我便快速记录下来，告知女土3个工作日到账让女士注意查收就行了。
女士笑着说谢谢你，要不明天还得跑一趟。