为架好与金融消费者面对面沟通的“桥梁”，进一步做好春节期间现金供应工作，提升群众满意度和获得感，淮安城北支行持续开展“行长坐堂制”，1月31日，纪检委员李正刚前往城北营业室，定期与消费者面对面，为广大客户提供优质金融服务。
城北李正刚行长细心了解厅堂服务工作重点，值班网点大堂，耐心询问客户需求，引导客户办理业务，做好客户分流。主动询问客户对新钱的兑换需要，并指导网点设置“原封新券、残损币兑换”专柜，开通绿色通道，切实解决客户兑换新钱、领钱排队的苦恼。
李正刚行长与运营主管、理财经理、客服经理进行了亲切交谈，认真听取支行围绕自身岗位和工行业务发展过程中建议，充分与支行员工进行沟通，寻求业务发展中解决问题办法。
通过严格落实行长坐班制度，支行领导能够对网点动态了解和掌握前台服务中的第一手情况，及时发现服务中存在的问题，直击痛点进行纠正整改，督导网点负责人及客服经理、客户经理切实履行职责，改进服务工作；同时对服务中的亮点和经验及时总结，促进全辖网点服务工作水平进一步提高。