东岳支行:召开1月份柜面风险分析例会

首先由委派营运主管对分行例会内容和精神进行传达，针对涉案账户柜面取现业务提出了具体要求，柜员办理柜面现金取款业务时应做到当面询问，应查尽查，对于触发弹屏的柜员要按照要求逐笔进行核查谨慎为客户办理业务；对于未触发弹窗提醒的但取款人行为异常的也应逐笔核查。若出现双人核实判断为可疑账户客户仍要求取现的，一定要及时报告并和当地公安机关联系做好防卫工作。

其次，对近期服务工作进行了总结和强调。临近年末，网点客户量增加显著所以更要提高对厅堂管理的重视程度，为降低客户排队时长可开放vip专用服务窗口满足客户需求，科学设置vip客户排队系统参数，提升客户体验，要坚持“因客而变，统筹兼顾”的原则。大堂和高低柜做好配合提高业务办理效率，提升客户人文关怀。引导客户使用建行生活扫码取号，加大宣传，培养客户的使用习惯，提高无接触金融服务扫码取号的应用。

再次，带领学习0119版本优化要点及对公活期一站式销户内容，对本级、稽核、远程等相关重点内容进行提示。