近日，一名老年客户打电话咨询我行农行烟台分行营业部是否可以兑换旧纸币，表示家中留有较多旧纸币，在得到我行肯定答复后,立即询问网点具体位置，称自己腿脚不便，若距离太远则无法到达网点，且老人年纪较大，言语看急,我们通过电话沟通较为困难。随后询问老人居住地址，通过表述得知我行与老人居住位置相差不远，于是决定上门接送老人，老人得知后，连连感谢。
待将老人接到网点后，立即安排专人专柜为老人清点残损币，减少老人等待时间。在清点过程中,工作人员始终陪伴在老人身边，柜台人员细心清点，仔细辨认整理，将所有旧币兑换完毕，将清点后的现金交予老人后，老人感激之情溢于言表，对我行的服务高度赞扬。
对于我们来说，我们做了本职工作的一部分，对于客户而言，是我们解决了燃眉之急，更体现了我行人性化的服务。在今后的工作中，我们将继续秉持这一理念，为广大客户提供更加优质、便捷的服务，让您真正感受到农业银行的温度。最后，我们衷心感谢广大客户一直以来对我们的信任和支持，也希望大家能够继续关注和支持农业银行的发展。我们将竭诚为您服务，与您携手共创美好未来！