"太感谢你们了，工行真是太让我满意了，线上+预约的服务模式节省了我很多时间。"2024年1月17日，客户汪女士高兴地对衢化支行大堂经理说道。
1月13日，衢化支行大堂经理在工银e服务中发现有一位线上预约的客户。当即，该工作人员通过"网点通PAD首页--常用功能--预约触达"功能95588外拨联系客户，在电话沟通中了解到客户需要开立资信证明办理签证。于是大堂经理当即指导客户在手机银行下单线上开立资信证明,同时大堂经理还向其宣传网点预约叫号和到店识别的新模式，使客户逐步养成先预约、再到店、优先办的金融服务理念。网点在流畅高效办理业务的同时为客户提供了优质服务，获得了汪女士的高度好评。
网点工作人员利用最新的运营服务模式，快速为客户办理所需要的业务，为客户大大节省了时间。该行将持续急客户所急、想客户所想，最大程度利用新系统、新模式提高工作效率，寻找最优解法，提升客户体验。