旅检一支队春运保障系列报道(七)
为确保旅客乘机安全、便捷、顺畅,安检站旅检一支队认真落实“三超”行李查堵的相关工作要求,各岗位人员严格按照文件及工作方案,相互配合,积极落实“三超”行李查控工作。
安检站旅检一支队安排专人在待检区入口查控旅客携带“三超”行李情况,观察旅客随身携带行李是否为“三超”行李,无法判断的通过使用“标准框”、“电子秤”对旅客携带的行李进行测量与称重。同时,配合《手提行李规定》积极宣传“三超”行李相关知识,让旅客能够更加直观的了解“三超”行李。在查控中发现有不符合随身行李规定的,可借助“标准框”和“电子秤”做好旅客的解释工作,告知旅客“三超”行李带来的不便,提醒并指引到相应值机柜台办理托运,同时,将查堵情况及时在《查堵三超行李记录本》上做好记录。
旅检一支队将持续强化员工培训力度,要求执勤人员与旅客沟通时注意服务用语的使用,不断规范服务话语,提升服务水平,加强“三超”行李的查控力度。确保旅客在返途中,拥有安全、舒适的乘机体验。