2024年1月23日，烟厂社区接到辖区居民张阿姨通过12345热线反映的问题，张阿姨自述自从2023年2月退休后至今一直未收到取暖补贴，遂通过热线求助，希望有关部门落实该项资金发放的问题。
接到这一诉求后社区立即进行多方联系及咨询落实这一情况。工作人员在当日下午致电烟厂离退委，得知该项补贴的发放于今年出现了延迟。为方便沟通，工作人员将离退委联系方式直接提供给了张阿姨让其尽快咨询。同时，社区紧急安排走访了另外几位退休人员，叔叔阿姨们均表示取暖补贴正常情况下应在取暖季来临之前就发放到位，只是不知道为什么今年出现了延迟。经过与原烟厂离退委等职能部门的再次沟通，最终得到答复称将尽快发放此项款项。
约两小时后，社区再次致电求助人张阿姨，张阿姨称已经收到了取暖补贴款，金额无误，终于解决了困扰许久的一大问题，也对社区在其中所做的工作表示了感谢。在今后的工作中，烟厂社区将继续保持为民服务的初心，切实为辖区居民排忧解难，为社区的文明和谐贡献力量。