中国银行潍坊城东支行始终坚持“客户至上”的服务理念，强调客户面前无小事，将温暖服务传递到每位客户的心间，用全方位、高质量的金融服务带给客户优质的服务体验，获得了广大客户的交口称赞。不久前，在城东中行就发生了一件兑换硬币的“小事”，该行网点人员高效配合，为这名客户解决了小面额人民币兑换难题。
一位女士拎着沉甸甸的袋子来到柜台窗口，面露难色地问：“我这有一袋硬币，你们能兑换吗？”经询问得知女士手中提着的是满满一袋硬币，币值全是一角的，且凌乱混杂，城东中行柜员热情地接待了她，并肯定地告诉她可以兑换，女士脸上露出了笑容。为了不影响正常业务办理，网点负责人及运控副职迅速做出调整，安排多名人员一起清点硬币，经过近两个小时的清点、包扎，最终清点硬币3000余枚，兑换300多元，收获客户好评。
硬币虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。“让财富有温度”，并不是挂在嘴边的一句话，而是始终贯穿于中行的工作中，想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，用实际行动赢得客户信任和支持。城东中行今后将不断提升服务质量、改善客户体验，持续打造“有温度的银行”。