一直以来，大连旅顺商业街支行都秉承着“以客户为中心”的服务理念，多次开展网点内优质服务提升学习活动，共同梳理业务操作流程，用专业的业务知识和温暖细致的服务，接待好每一位客户。从无数小事做起，筑就建行温暖服务形象，在这里每天都有温暖的故事发生，各岗位员工均能用实际行动践行服务标准。
1月31日，正值农历年前，旅顺商业街支行厅堂内聚满了办理各类金融业务的客户们，这时一位老人匆忙进入网点，急切的样子仿佛在寻找什么人，这时她看见正在忙碌的网点工作人员刘影，马上走过去说：“上次就是她…”。随后在老人的讲述中得知，原来前几日，她由于不会在手机上操作相关金融业务，来到网点寻求帮助，得到了这名工作人员的悉心接待，老人反复强调：“已经70多岁了，出来办点什么事都怕人嫌弃，但是建行的服务一直很好，没有不耐烦，工作人员肯一遍又一遍地讲解，真的很令人感动。”随后老人将原本存在农行的10余万元存款，转至建行定期，并在儿女的帮助下拨打了我行客服电话，主动填写了客户留言册，多次对该位工作人员进行表扬。一位办理业务的客户听到这些，也不禁称赞起来建行服务，其他客户也纷纷点头称赞。
旅顺商业街支行在接收到表扬工单后，也立即对客户进行了回访，感谢客户的支持，并会继续为更多人提供优质的金融服务，网点内也迅速组织学习该名工作人员服务精神。因为作为国有大行，在用专业的职业素养赢得客户信赖的同时，以细致、周到的服务获得客户称赞也是很有必要的，用实际行动拉近与客户的距离，重视特殊客户群体的需求，尽力解决他们的业务和问题，才能营造出一个和谐温暖的服务环境。
这样的事情在旅顺商业街支行并不是个例，在一些熟悉的客户中也存在不少特殊人士群体，每次看见他们的到来，大堂工作人员都会立即迎出去搀扶，不仅迅速热情地为其办理所需业务，在业务办理完毕后，柜员主动将客户安全送下台阶，并和客户互留电话号码，如有业务需求，可随时拨打电话询问。
今后旅顺商业街支行将继续开拓创新，扎实推进各项网点服务管理工作，持续提升各岗位员工服务质量和客户体验及品牌形象，为更多的人提供优质高效的服务体验。