金州站前支行以提高客户满意度和信任度作为努力方向，夯实服务基础，优化服务流程，强化服务形象，提升服务水平，为促进各项业务全面发展奠定基础。
完善现场服务流程，提高服务效率。一是强化大堂管理，完善大堂人员分工配合和相互补位工作机制，明确各岗位的服务职责和联动要求，提升大堂服务人员对客户联动关键区域和关键环节的服务能力。
网点做好爱老敬老服务，一位80多岁的老人因为行动不便，无法亲自到银行办理业务。网点负责人了解到这一情况后，主动提出为老人提供上门服务。他们到老人家中协助老人办理相关业务，并耐心地解释业务流程和注意事项。老人的家人非常感激我行员工的热心服务，赞扬这种服务方式体现了工商银行的良好形象和员工素质。