2024年1月30日，盐池惠安堡支行迎来了一位老年客户，老人身边没有亲属陪伴，因腿脚不便，老人上台阶有些困难。网点保安巡查时看见后及时上前搀扶老人，协助老人进入网点，由于柜面有客户办理业务，便引导老人坐在旁边座椅上稍作休息。
大堂经理及时上前询问老人“您需要办理什么业务？”老人疑惑的望向大堂经理，口里说着“我年龄大了，眼睛也模糊看不清，耳朵有点背，没听清你说啥？”大堂经理了解情况后，随即便耐心的再次询问老人“您需要办理什么业务？”大堂经理提高了声音分贝。老人缓缓的说：“我的银行卡密码忘了，卡里的钱取不出来了，不知道卡上的钱还在不在？”大堂经理听后，向老人说到：“别着急，卡里的钱肯定在，我们帮您把密码重新更改一下就可以了。”老人听后，用饱经风霜的双手拍拍大堂经理的双手以示感谢。
大堂经理协调网点办理业务的客户，为老人开通绿色通道，大堂经理协助网点保安搀扶老人坐到柜台前办理业务。由于老人视力模糊，看不清键盘上的数字，一遍遍帮助老人熟悉每个数字的位置，经过10 分钟的努力，最终成功的设置了新密码，工作人员告知老人将密码与银行卡妥善保管，老人缓缓收齐随身物品，满意的离开了网点。
想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，为老年客户提供便捷、人性化的优质服务，是中国农业银行盐池惠安堡支行对“用心服务成就客户”最好的诠释。