这天，来了一个腿脚不方便的客户，值班的大堂经理主动地上前问候，热情地询问他，后面来到窗口，想要再办一张二类卡。大堂经理也是不厌其烦地为老人服务，给他倒水，指导他填单。一步一步教他怎么办理，用细致入微的服务深深打动了客户。
办完后客户再三表示：今后有啥业务都到你们这儿来办理，你们服务太周到了！
这确实只是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的，也都是些很小的事情。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候;离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。
服务无小事，我们就是要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。