江北新区分行扬子十村支行服务的客户中，中老年客户占了一半以上，强化老年人群人文关怀，是该网点的服务特色。网点全体员工始终秉持“爱心、热心、耐心、细心、诚心”的“五心”服务，积极践行 “六个一”承诺，充分调动网点现有资源，为不便行动的居民提供上门服务。
2023年12月28日，客户杨女士急匆匆地赶到网点，向大堂经理咨询其母亲账户挂失补办流程。根据制度规定，该业务需本人至网点办理，但其母亲在江北医院重症监护室，急需用钱支付医药费，本人无法来到网点办理。大堂经理第一时间安抚杨女士焦急的情绪，当即与营运主管商量解决办法。最终，与客户商定于1月2日前往医院核实情况，亲见户主签署代理人委托书，委托具有法定监护权的杨女士父亲作为代理人，至网点办理挂失补卡业务。客户对网点处理方式非常满意。
12月30日，客户闻先生至柜台办理银行卡取现业务，柜员发现银行卡已过期，且户主非闻先生本人。柜员向客户解释，到期换卡须本人办理，客户当即面露难色，表示母亲年纪大，不方便出门，不知该如何处理。柜员主动告知，网点会从关爱老年人的角度出发，为行动不便的老人提供上门服务，闻先生听后十分欣喜，连声夸赞网点服务到位。网点与客户互留了联系方式，于1月2日为客户进行上门服务。
为了更好的服务老年客户，扬子十村支行升级了软硬件配套设施，修建了无障碍通道，增开爱心窗口，开展厅堂宣教，制作发放网点爱心卡，及时为老年人排忧解难。细致暖心的服务，让老年客群真真切切的感受到建设银行浓浓的情意。江北新区分行将继续用实际行动弘扬尊老、爱老、助老传统文化，惠及普通百姓，彰显大行担当。